DIAFAN.CMS faq

1. Что такое технический тикет и какие доработки могут быть выполнены в его рамках?

Техническим тикетом мы называем изменение в работе существующих алгоритмов сайта, если на неё требуется не более 0,5 нормочаса. Как правило, этого времени хватает, чтобы реализовать одно из следующих заданий:

  • Обработка и интеграция логотипа на сайт и/или элементов брендбука заказчика
  • Изменения оформления модулей, например, верстки карточки товара, такие как перемещение элементов, блоков, характеристик, порядка вывода элементов
  • Изменение списка товаров, например, увеличение изображений товаров, изменение пропорций изображений, внесение Изменений в верстку, например, изменение исходного отображения 4 товаров в ряд на 3 товара.
  • Изменение цветов сайта, шрифтов, их размеров и межстрочного пространства
  • Изменение верстки HTML и настройка JS для таких элементов, как слайдер. Например, запустить автопрокрутку, изменить эффект смены слайдов, добавление элементов, кнопок, форм обратной связи на слайдер и т.д.
  • Размещение/удаление блоков, баннеров и других участков для адаптивной версии сайта при отображении на мобильных устройствах
  • Подбор и изменение изображений, тизеров, иконок для сайта, а также создание favicon
  • Помощь в настройке синхронизации с 1С и/или импорте каталога товаров из CSV
  • Добавление и изменение разделов сайта, страниц, категорий, настройка существующих модулей сайта, установка и настройка дополнительных модулей из ADDONS.DIAFAN, например, платежных.
  • Установка и настройка DIAFAN.CMS.
  • Добавление кодов и тегов Яндекс.Метрики, Google Analytics, pixel perfect, виджеты и пр.

Подобные доработки уже включены в тарифы «Расширенный» (до 5 в месяц) и «Премиум» (до 15 в месяц).

На тарифах «Эконом» и «Бесплатный», а также для владельцев лицензий DIAFAN.CMS стоимость технического тикета  1260 рублей.

2. Как проверить лицензию?

Проверить, существует ли лицензия на DIAFAN.CMS можно с помощью сервиса WHOIS.DIAFAN.CMS

3. Есть ли редакции у DIAFAN.CMS?

Система управления сайтами DIAFAN.CMS предлагается в единой, неделимой, максимально полной редакции, содержащей все модули сразу.

4. Нужно ли продлять лицензию?

Лицензия на DIAFAN.CMS оплачивается один раз, не имеет срока давности, и включает в себя 1 год оперативной коммерческой поддержки и обновлений. По истечению 1 года, если требуется, можно продлить коммерческую поддержку, чтобы оперативно получать ответы и продолжать получать автоматические обновления. Дополнительно, при продлении коммерческой поддержки, возможно изменить домен на новый.

5. На сколько сайтов действует лицензия?

Лицензия на DIAFAN.CMS действует только на один сайт на одном домене и всех его поддоменах. Если исходный сайт, на который изначально приобреталась лицензия, закрылся, использовать DIAFAN.CMS на другом сайте нельзя, за исключением случаев переезда одного и того же сайта на другой домен. Однако, при продлении коммерческой поддержки и обновлений на год, домен в лицензии можно изменить на новый.

6. Подтверждающие документы?

Право использования системы подтверждается лицензионным актом, прилагаемым к лицензионному договору. При оплате по безналичному расчету необходимые для отчетности финансовые документы высылаются обычным письмом Почты России на указанный в настройках аккаунта адрес по запросу пользователя. Электронные копии документов всегда доступны в ЛК в «Истории финансовых операций».

7. Какова процедура покупки лицензии?

Оплата за лицензию производится авансовым способом, сначала пополнение счета в ЛК на необходимую сумму, затем покупка лицензии. Платеж НДС не облагается. После покупки лицензии в ЛК появляется интерфейс с текстовым полем, в которое необходимо вписать доменное имя сайта, т.е. активировать лицензию.

8. Что такое лицензия DIAFAN.CMS вообще?

Лицензия DIAFAN.CMS — право использования системы на сайте (лицензионное соглашение на DIAFAN.CMS). После оплаты пользователь получает лицензионный акт, подтверждающий право владения системой. В личном кабинете лицензия всегда отображается в виде доменного имени сайта.

9. Что будет, если не приобрести лицензию DIAFAN.CMS после окончания тестового периода?

Через 21 день система напомнит, что пробный период истек и попросит купить лицензию. Административная часть сайта будет заблокирована. Публичная часть сайта при этом продолжит работать. Внесенная ранее информация никуда не денется, не удалится и не пропадет. После покупки лицензии работоспособность сайта сразу восстановится.

10. Где скачать дистрибутив DIAFAN.CMS?

В ЛК доступна полная рабочая версия дистрибутива DIAFAN.CMS. Дистрибутив (файл *.zip около 8 Мб) можно скачать, установить на свой сайт и сразу начать пользоваться системой. Или можно быстро сделать сайт в Diafan.Cloud, использовать систему 21 день бесплатно и затем оплатить и перенести на свой хостинг.

11. Что означает статус "Партнерская" у лицензии?

Статус "Партнерская" означает, что партнёры, приобретающие такие лицензии, несут полную ответственность перед клиентами, в том числе должны оказывать техническую поддержку. Партнерскую лицензию нельзя передать на другой аккаунт.

12. Как сменить домен в лицензии?

Купленная лицензия закрепляется за конкретным доменом. После покупки владелец лицензии может самостоятельно изменить домен в случае необходимости в течении трёх месяцев с момента её активации. По прошествии трех месяцев домен в лицензии можно изменить, продлив коммерческую поддержку.

В некоторых случаях лицензии переводятся на новый домен со старого. Такими случаями является переезд действующего работающего сайта, имеющего посещаемость, у которого указаны (и не меняются) реквизиты компании (телефон, адрес и т.д.).

Если подтвердить такую информацию не представляется возможным, домен не работает, данных о старом сайте нет ни в кэше поисковиков, ни в сервисах web-архива, то изменить домен и использовать старую лицензию под новый сайт нельзя.

13. Если приобрести лицензию DIAFAN.CMS, она будет только для одного сайта и что мы получаем в результате покупки лицензии?

Лицензия - право на использование ПО "DIAFAN.CMS" для управления сайтом, которое Вам дает ООО "Диафан", как разработчик ПО и  владелец исключительных прав (одна лицензия = один домен). Лицензия распространяется на поддомены. Данная сделка подтверждается лицензионным договором и лицензионным актом, которые по факту покупки лицензии после Вашего запроса отправляются Вам почтой. В электронном виде документы всегда будут доступы в Вашем личном кабинете.

14. Как оплатить лицензию или аренду от юридического лица (оплата с расчетного счета возможна)?

Для оплаты услуг в личном кабинете от юридического лица необходимо заполнить реквизиты юр.лица. На странице пополнения баланса, выбрав в качестве плательщика юридическое лицо и способ оплаты "Безналичный платёж", можно выставить счет на оплату и провести ее в расчетного счета организации.

balans

15. После покупки лицензии можно обращаться в службу поддержки?

Для всех наших пользователей с коммерческими лицензиями у нас бесплатная служба поддержки. Задать вопрос можно из личного кабинета https://user.diafan.ru/support/

Рекомендуем ознакомиться со следующей информацией:

https://www.diafan.ru/podderzhka/

16. Что такое коммерческая поддержка лицензии и сколько стоит продление?

Для всех наших пользователей с коммерческими лицензиями у нас бесплатная служба поддержки. В течение одного года после активации лицензии все пользователи получают оперативную коммерческую поддержку, максимальное время ответа - 8 рабочих часов, но на практике время первичной реакции укладывается в полчаса. Спустя год время ответа службы поддержки может достигать 3 рабочих дней - некоммерческая поддержка. Однако, если требуется, можно продлить коммерческую поддержку на год.

Важно понимать, что вместе с коммерческой поддержкой владельцу сайта доступны автоматические обновления системы из административной части сайта. Если коммерческая поддержка закончилась, обновления будут доступны только в ручном режиме. Нужно скачать последний пакет DIAFAN.CMS и заменить обновленные файлы. Для возобновления работы автоматического обновления системы, достаточно оплатить коммерческую поддержку за 4900 или оплатить только автообновления системы за 1900 рублей в год. 

Для арендованных сайтов в сервисе Diafan.Cloud автообновления системы из административной части сайта и коммерческая поддержка действуют на всём протяжении аренды сайта.

Рекомендуем ознакомиться со следующей информацией:

https://www.diafan.ru/podderzhka/

17. Если приобрели тематический шаблон на сайте, кому можно адресовать вопросы по шаблону?

На странице каждого шаблона, представленного на сайте дополнений, указан его разработчик. Вопросы по шаблону можно адресовать разработчику или написать в комментариях к шаблону. Если шаблон разработан компанией Диафан, вопросы можно адресовать в службу поддержки из личного кабинета.

18. Что такое код подтверждения и где его брать?

Для некоторых автоматических операций, например, передачи лицензий, арендованных сайтов на Ваш аккаунт от других пользователей требуется указать код подтверждения. Найти его можно в верхнем углу Вашего аккаунта под аватаром - здесь

kod

или на этой странице - https://user.diafan.ru/settings/

20. Мы оттестировали сайт на локальном сервере или на тестовом хостинге, теперь хотим перенести на другой хостинг, как правильно это сделать?

Необходимо перенести файлы простым копированием и дамп базы данных.

При переносе нужно учесть следующие моменты:

Конфигурация базы данных записывается в файл config.php:

define("DB_URL", "mysql://логин:пароль@хост/база_данных");

в этом же файле Вам нужно поправить относительный путь до файлов, если сайт был или будет установлен в папку:

define("REVATIVE_PATH", "папка");

Также на новом хостинге нужно открыть доступ к файлам и папкам (права 777), указанным при инсталляции (config.php, index.html, cache, userfiles). Если в этих папках есть вложенные папки и файлы, они тоже должны иметь права 777.

21. Я хочу заказать у вас новый дизайн, верстку моего дизайна или адаптацию HTML-шаблона. Это возможно и куда обращаться?

Служба поддержки только консультирует и не выполняет никаких действий. С любыми заданиями необходимо обращаться в раздел «Проекты». Если есть нарисованный дизайн, необходимо приложить к заказу макет в PSD-формате и исполнители точно оценят, сколько будет стоить верстка или любые другие дополнительные работы.

24. Как приобрести лицензию DIAFAN.CMS?

После установки на ваш сайт, DIAFAN.CMS будет работать в тестовом режиме 21 день, не требуя оплаты. Когда данный период закончится, выйдет соответствующее уведомление. Далее необходимо либо прекратить использование системы, либо приобрести лицензию на DIAFAN.CMS и вписать в нее домен вашего сайта. Это делается в личном кабинете user.diafan.ru.

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/introduction/domain/

25. Если приобрести лицензию, то она будет распространяться на один сайт?

Да, лицензия приобретается только на один домен и "живет" пока проект актуален и работает. Лицензия распространяется на поддомены.
Если сайт закрыт и нужно создать другой сайт, то необходимо приобрести новую лицензию или продлить коммерческую поддержку, в рамках которой в течение 90 дней с момента продления можно изменить домен в лицензии. 

26. Лицензию на DIAFAN.CMS нужно продлять?

Лицензия DIAFAN.CMS подключается к доменному имени. Лицензия бессрочная, продлять ее не нужно.

27. Если установить DIAFAN.CMS на хостинг, что будет с сайтом через 21 день тестового периода?

По окончании тестового периода лицензии DIAFAN.CMS доступ в административную часть сайта автоматически блокируется.

Если сайт находится в открытом доступе, а лицензия не приобретается после окончания тестового периода, то юридическим отделом компании Диафан направляется претензия владельцу сайта. Если реакции на претензию нет, то инициируется иск в МосГорСуд против сайта, в результате сайт блокируется РосКомНадзором на территории РФ.

28. Как купить и установить дополнительные модули для DIAFAN.CMS?

Купить и установить дополнительные модули для DIAFAN.CMS можно из административной части сайта в модуле "Дополнения для CMS". Если сайт находится в аренде, то дополнения можно арендовать.

Также получить информацию о дополнениях, купить и скачать их можно на сайте дополнений - https://addons.diafan.ru/

29. Есть ли интеграция с CRM?

На сайте дополнений представлен модуль для интеграции с AMO.CRM. Этот модуль можно установить из административной панели сайта - модуль "Дополнения для CMS"

30. Можно выгружать товары магазина в Яндекс.Маркет?

Вы можете выгружать товары магазина в Яндекс.Маркет. Для этого в панели Яндекса надо указать, где находится файл выгрузки товаров. Затем Яндекс сам будет периодически скачивать указанный файл и обрабатывать данные.

Файл выгрузки указан в качестве значения параметра "Адрес YML-файла для выгрузки в Яндекс.Маркет", который находится в настройках раздела "Интернет магазин" > Каталог > Настройки модуля.

Кроме общих настроек выгрузки, можно настраивать каждый товар по отдельности. Для этого нужно зайти на страницу редактирования товара: настройки товара задаются в блоке "Поля для Яндекс.Маркет", который находится в скрывающейся панельке "Дополнительные параметры"(синяя кнопка справа).

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/modules/shop/admin/#Eksport-tovarov-dlya-YAndeks.Market

31. В какой момент происходит списание товара и его остаток меняется?

В системе DIAFAN.CMS можно назначить действия в зависимости от статуса заказа. Сделать это можно в административной панели сайта в Модуле Интернет-магазин - Справочники - Статусы заказа.

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/modules/shop/admin/#Statusy-zakaza

32. Как работает лицензия, на какой срок она выдается, сколько сайтов можно сделать?

Лицензия на DIAFAN.CMS бессрочная, оплачивается единовременно. Наличие лицензии можно проверить по адресу WHOIS.DIAFAN. Все обновления бесплатные. Отсутствие лицензии или её приглушение блокирует управление сайтом, т.е. зону http://site.ru/admin/. Работоспособность основного сайта site.ru при этом не нарушается. Действует лицензия только в рамках одного сайта. Возможно купить лицензию на один домен, но иметь несколько доменных зеркал. На всех зеркалах сайт работать будет, но управлять им можно будет только с одного домена, на который куплена лицензия. Если купить лицензию на домен второго уровня site.ru, возможно использовать систему на всех поддоменах, например sub1.site.ru или subsub.sub1.site.ru. Наличие лицензии проверяется раз в сутки нашим сервером, более сайт не беспокоится. Блокировка сайта происходит только в одном случае, если наш сервер сообщает об отсутствии лицензии. Если наш сервер не доступен, работоспособность сайта не нарушается. Можно купить лицензию на тестовый домен, и после отладки сайта переложить на основной домен. Для смены домена в лицензии нужно обращаться в службу поддержки.

33. Как без покупки лицензии проверить, будет ли работать DIAFAN.CMS на моем хостинге? Есть ли пробный период?

После регистрации каждый пользователь может скачать установочный пакет DIAFAN.CMS из личного кабинета и проинсталлировать его на свой сайт без покупки лицензии. Если инсталляция пройдет успешно, значит хостинг подходит. После установки DIAFAN.CMS на тестовый сервер возможно полноценно пользоваться ею без оплаты 20 дней (тестовый период, trial). Затем обязательно необходимо покупать лицензию, либо удалять систему с сайта, иначе будет считаться, что использование нелегальное с принятием соответствующих санкций.

34. Наша студия (Я, как фрилансер) хотим стать Вашими партнерами, получить скидку и лицензию NFS для своего домена. Это возможно и куда обращаться?

Все подробности здесь. Заявки о партнерстве нужно отправлять в службу поддержки.

35. Появились ошибки после обновления сайта. Возникают ошибки при работе сайта. Куда копать?

Если Ваш вопрос связан с обновлением и/или ошибками, возникающими при работе сайта, возможно, Вам поможет Инструкция по выявлению ошибок при кастомизации и обновлении

Если предложенные рекомендации не помогли, создайте запрос по теме в службу поддержки.

36. Где можно просмотреть информацию по SEO в DIAFAN.CMS, какие инструменты есть в системе?

Информацию по первичной SEO-настройке сайта на DIAFAN.CMS, инструментах для настройки SEO можно посмотреть в тематической статье на эту тему: https://user.diafan.ru/blogs/pervichnaya-seo-nastroyka-sayta-na-diafancms/