Общие вопросы

1. Как создать сайт в Diafan.Cloud (Руководство)

Мы составили руководство на основе популярных вопросов пользователей, частых причин обращений в техподдержку и актуальных возможностях системы. Чтобы вам было удобно и легко сделать свой сайт. 

В этом руководстве расскажем, как с помощью нашего сервиса создать полнофункциональный интернет-магазин или сайт-визитку. Если вы обратитесь в веб-студию – получите плюс-минус то же самое, но гораздо дороже.

Перейти к руководству >>>

2. Что такое технический тикет и какие доработки могут быть выполнены в его рамках?

Техническим тикетом мы называем изменение в работе существующих алгоритмов сайта, если на неё требуется не более 0,5 нормочаса. Как правило, этого времени хватает, чтобы реализовать одно из следующих заданий:

  • Обработка и интеграция логотипа на сайт и/или элементов брендбука заказчика
  • Изменения оформления модулей, например, верстки карточки товара, такие как перемещение элементов, блоков, характеристик, порядка вывода элементов
  • Изменение списка товаров, например, увеличение изображений товаров, изменение пропорций изображений, внесение Изменений в верстку, например, изменение исходного отображения 4 товаров в ряд на 3 товара.
  • Изменение цветов сайта, шрифтов, их размеров и межстрочного пространства
  • Изменение верстки HTML и настройка JS для таких элементов, как слайдер. Например, запустить автопрокрутку, изменить эффект смены слайдов, добавление элементов, кнопок, форм обратной связи на слайдер и т.д.
  • Размещение/удаление блоков, баннеров и других участков для адаптивной версии сайта при отображении на мобильных устройствах
  • Подбор и изменение изображений, тизеров, иконок для сайта, а также создание favicon
  • Помощь в настройке синхронизации с 1С и/или импорте каталога товаров из CSV
  • Добавление и изменение разделов сайта, страниц, категорий, настройка существующих модулей сайта, установка и настройка дополнительных модулей из ADDONS.DIAFAN, например, платежных.
  • Установка и настройка DIAFAN.CMS.
  • Добавление кодов и тегов Яндекс.Метрики, Google Analytics, pixel perfect, виджеты и пр.

Подобные доработки уже включены в тарифы «Расширенный» (до 5 в месяц) и «Премиум» (до 15 в месяц).

На тарифах «Эконом» и «Бесплатный», а также для владельцев лицензий DIAFAN.CMS стоимость технического тикета  1260 рублей.

3. Как попасть в Личный кабинет?

Регистрация в «Личном кабинете» (ЛК) занимает пару минут. Необходимо придумать логин, пароль и подтвердить свою почту. Для быстрого ознакомления с интерфейсом системы и принципами управления сайтом есть демо-версия on-line или облачный сервис Diafan.Cloud.

4. Сравнение тарифов

Отличия тарифов «Бесплатный», «Эконом», «Стандарт» и «Премиум»

Основные отличия между тарифами - поддержка и ресурсы.

  • Тариф «Эконом» предполагает небольшой спокойный бизнес, а его владелец видится достаточно опытным пользователем, который в состоянии самостоятельно решить какие-то вопросы со своим сайтом. Обычно такие пользователи хорошо разбираются, что такое CMS, знают основы HTML и как устроен сайт. Поддержка на экономном тарифе является технической и работает по «тикетам», то есть, по письменным запросам, с ответом в течение дня. Ресурсов для сайта не очень много по меркам большинства хостингов, но хватает с запасом для большинства типовых проектов.
  • Тариф «Стандарт» предназначен для пользователей, которым нужна всесторонняя поддержка по достаточно активному сайту. Помимо технической поддержки по письменным запросам есть онлайн-поддержка и менеджеры, которые могут объяснить Ваши потребности программистам. Также предусмотрены доработки сайта. Ресурсов хостинга больше, есть автоматические резервные копии и пр.
  • «Премиальный» тариф предполагает максимальное внимание к сайту пользователя нескольких специалистов, от выделенного менеджера до программиста и SEO-консультанта. Максимальные ресурсы, индивидуальные настройки и доработки.
  • «Бесплатный» тариф позволяет создать полноценный сайт без оплаты и подключить к нему домен. Поддержка у бесплатного тарифа ограничена двумя тикетами в месяц, каждое последующее обращение к нашим специалистам стоит 290 рублей. Сайт необходимо продлять из личного кабинета каждый месяц, это необходимая мера, чтобы понимать, что сайт нужен владельцу.

Поддержка на разных тарифах

Поддержка - это одно из основных различий между тарифами.

Поддержка на тарифе «Эконом»

Осуществляется по письменным запросам из личного кабинета, с ответом в течение дня, кроме выходных. Поддержка в основном консультационная.

  • Запросы попадают сразу техническим специалистам, которые подсказывают по всем вопросам: как настроить то или иное на сайте, как редактировать содержимое, где меняются те или иные блоки и т.п.
  • Поддержка по тикетам работает с 10 до 17 по Московскому времени в будни, однако обращаться можно круглосуточно и если есть дежурные специалисты, ответ возможен в любое время.

Тариф «Стандарт»

Для стандартного тарифа техническая поддержка по письменным запросам также доступна, однако в личном кабинете есть онлайн-консультант, с помощью которого можно общаться с менеджерами в режиме реального времени.

  • Менеджеру можно задавать любые вопросы и описывать проблемы и потребности своими словами, а менеджер уже сам сформулирует задачу для технических специалистов и создаст им запрос для реализации.
  • На стандартном тарифе помимо консультаций и настроек, можно ставить задачи по изменению сайта. Например, можно изменить верстку карточки товара, внедрить сторонний виджет, изменить цвета сайта, пропорции, количество столбцов в списке товара и т.д. Такие задачи называются доработками, о которых чуть ниже.
  • Режим работы поддержки такой же, как на тарифе "Эконом", но с 10 до 17 по Московскому времени доступен онлайн-чат.
  • На практике поддержка «Стандартного» тарифа является полноценной заменой внештатного веб-мастера, который дорабатывает сайт и всегда на связи. Однако, учитывая ежемесячную стоимость тарифа, это заметно дешевле.

Поддержка тарифа «Премиум»

  • Поддержка «Премиального» пользователя возможна в онлайн-чате с 9 до 17 часов по Москве в будни и практически круглосуточно по тикетам от технических специалистов.
  • К пользователю прикрепляется выделенный менеджер, который в курсе всех потребностей и предыдущих изменений на сайте и через которого можно решать все вопросы.
  • Поддержка тарифа «Премиум» может заменить целый штатный отдел веб-разработки, занимающейся поддержкой Вашего сайта без выходных.

Поддержка на тарифе «Бесплатный»

Осуществляется по письменным запросам из личного кабинета, с ответом в течение дня, кроме выходных. Поддержка в основном консультационная. Стоимость одного запроса - 290 рублей.

Бесплатно можно обращаться на форум к другим более опытным пользователям

Что такое доработки

Доработки включены в тарифы «Стандарт» (до 5 в месяц) и «Премиум» (до 15 в месяц). На тарифах «Эконом» и «Бесплатный» стоимость технического тикета с доработкой 1260 рублей. Доработкой мы называем изменение в работе существующих алгоритмов сайта, если на неё требуется не более 0,5 нормочаса. Как правило, этого времени хватает, чтобы реализовать одно из следующих заданий:

  • Обработка и интеграция логотипа на сайт и/или элементов брендбука заказчика
  • Изменения оформления модулей, например, верстки карточки товара, такие как перемещение элементов, блоков, характеристик, порядка вывода элементов
  • Изменение списка товаров, например, увеличение изображений товаров, изменение пропорций изображений, внесение изменений в верстку, например, изменение исходного отображения 4 товаров в ряд на 3 товара.
  • Изменение цветов сайта, шрифтов, их размеров и межстрочного пространства
  • Изменение верстки HTML и настройка JS для таких элементов, как слайдер. Например, запустить автопрокрутку, изменить эффект смены слайдов, добавление элементов, кнопок, форм обратной связи на слайдер и т.д.
  • Размещение/удаление блоков, баннеров и других участков для адаптивной версии сайта при отображении на мобильных устройствах
  • Подбор и изменение изображений, тизеров, иконок для сайта, а также создание favicon
  • Помощь в настройке синхронизации с 1С и/или импорте каталога товаров из CSV
  • Настройка SEO-шаблонов,
  • Заполнение сайта, до 10 текстовых страниц, до 20 товарных позиций
  • Добавление и изменение разделов сайта, страниц, категорий, настройка существующих модулей сайта, установка и настройка дополнительных модулей из ADDONS.DIAFAN, например, платежных.

Почему лучше арендовать сайт на "Стандартном" или "Премиальном" тарифах

Резюмируя: «Эконом» - тариф для опытных пользователей, создающих сайт не в первый раз, а «Стандарт» и «Премиум» - тарифы для крупных сайтов и/или тех, кому нужны доработки, поддержка и постоянное внимание. «Бесплатный» тариф отлично подойдет для старта без вложений.

Выбирая тариф «Эконом» пользователь получает хостинг, домен и сайт на DIAFAN.CMS. Стоимость тарифа равноценна самостоятельной покупке хостинга, установке и настройке сайта. Для каких-либо доработок искать веб-мастера необходимо самостоятельно, например, на PRO.USER, а все вопросы по сайту задавать службе технической поддержки.

Оплачивая тариф «Стандарт» или «Премиум», пользователь получает не только готовый сайт, но и возможность его изменений под себя нашими силами. В личном кабинете всегда на связи менеджеры проекта, с кем можно решить все вопросы по сайту в диалоге, дать задание или что-то уточнить. По факту, пользователь получает в распоряжение не только сайт «под ключ», но и надежных веб-мастеров, которые всегда на связи. Например, тариф «Стандарт» стоит чуть менее 3000 рублей в месяц за всё, включая оперативную поддержку сайта, в то время как только поддержка сайта стоит дороже, если заказывать её отдельно.

Тариф «Бесплатный» - хорошее решение для старта сайта пользователей без бюджета. Можно настраивать и продвигать сайт любое количество времени и когда потребуется переехать на любой из платных тарифов. Не рекомендуем рассматривать Бесплатный тариф как альтернативу тестовому периоду. В тестовом периоде нет встраиваемой рекламы, а ресурсы сравнимы с платными тарифами.

5. Что такое подписка на обновления? Сколько это стоит?

В течение одного года после активации лицензии все пользователи вместе с коммерческой поддержкой получают автообновления системы из административной части сайта. По истечению года можно продлить подписку на обновления за 1900 руб. в год, а при условии продления в срок до одной недели с момента завершения подписки, продлить автообновления можно всего за 900 рублей в год.

Для арендованных сайтов в сервисе Diafan.Cloud автообновления системы бессрочны.

6. Что такое Cloud.Diafan?

Diafan.Cloud - это сервис по автоматическому созданию сайтов на профессиональной системе управления DIAFAN.CMS и их последующей аренде на нашем хостинге «под ключ».

Арендовать или купить лицензию?

Опытные веб-мастера покупают бессрочную лицензию на DIAFAN.CMS за 39.000 рублей, в лицензию входит любой шаблон на ADDONS.DIAFAN и дополнительные модули, разработанные компанией Диафан, и устанавливают сайт на собственный хостинг. Таким образом можно имея ~39.000 рублей, собственный хостинг и некоторые навыки получить готовый сайт. Однако в этом варианте есть пара минусов: за хостинг в большинстве случаев всё равно нужно ежемесячно платить несколько сотен рублей, а также нужно постоянно администрировать созданный сайт.

А можно получить тот же готовый интернет-магазин, если арендовать его в Diafan.Cloud, и платить за это ежемесячно (1260 рублей) или ежегодно (по тарифу "Эконом" 10584 рублей) и ни о чем не думать. В эту сумму входит хостинг, аренда лицензии DIAFAN.CMS и аренда шаблона дизайна с ADDONS.DIAFAN. Нашим пользователям доступны обновления, поддержка, возможность неограниченной правки своего сайта, как если бы сайт был создан самостоятельно или на заказ. Однако, важно понимать, что поддержка, включенная в тариф «Стандарт», является консультационной.

Если нужна полная поддержка, включая доработки сайта, как если бы у Вас в штате был веб-мастер, лучше обратить внимание на тарифы «Стандарт» или «Премиум».

Вкратце, если Вы хотите попробовать запустить полноценный сайт быстро и недорого, то Diafan.Cloud для Вас. Оперативно получите результат и будете платить за него по 10584 рублей в год (или 6132 рублей в год за сайт без магазина). Пока платите, Ваш сайт будет существовать. А если Вы планируете многолетнюю работу своего сайта и у Вас есть навыки и собственный хостинг, Вам есть смысл сразу приобретать бессрочную лицензию на DIAFAN.CMS.

Либо оптимальное решение: поработать год в Diafan.Cloud, развить свой сайт и затем выкупить лицензию DIAFAN.CMS и шаблон.

Diafan.Cloud

* на разных тарифах

7. В чём преимущества аренды сайта на тарифных планах "Стандарт" и "Премиум"?

Отличия тарифов «Бесплатный», «Эконом», «Стандарт» и «Премиум»

Основные отличия между тарифами - поддержка и ресурсы.

  • Тариф «Эконом» предполагает небольшой спокойный бизнес, а его владелец видится достаточно опытным пользователем, который в состоянии самостоятельно решить какие-то вопросы со своим сайтом. Обычно такие пользователи хорошо разбираются, что такое CMS, знают основы HTML и как устроен сайт. Поддержка на экономном тарифе является технической и работает по «тикетам», то есть, по письменным запросам, с ответом в течение дня. Ресурсов для сайта не очень много по меркам большинства хостингов, но хватает с запасом для большинства типовых проектов.
  • Тариф «Стандарт» предназначен для пользователей, которым нужна всесторонняя поддержка по достаточно активному сайту. Помимо технической поддержки по письменным запросам есть онлайн-поддержка и менеджеры, которые могут объяснить Ваши потребности программистам. Также предусмотрены доработки сайта. Ресурсов хостинга больше, есть автоматические резервные копии и пр.
  • «Премиальный» тариф предполагает максимальное внимание к сайту пользователя нескольких специалистов, от выделенного менеджера до программиста и SEO-консультанта. Максимальные ресурсы, индивидуальные настройки и доработки.
  • «Бесплатный» тариф позволяет создать полноценный сайт без оплаты и подключить к нему домен. Поддержка у бесплатного тарифа ограничена двумя тикетами в месяц, каждое последующее обращение к нашим специалистам стоит 290 рублей. Сайт необходимо продлять из личного кабинета каждый месяц, это необходимая мера, чтобы понимать, что сайт нужен владельцу.

Поддержка на разных тарифах

Поддержка - это одно из основных различий между тарифами.

Поддержка на тарифе «Эконом»

Осуществляется по письменным запросам из личного кабинета, с ответом в течение дня, кроме выходных. Поддержка в основном консультационная.

  • Запросы попадают сразу техническим специалистам, которые подсказывают по всем вопросам: как настроить то или иное на сайте, как редактировать содержимое, где меняются те или иные блоки и т.п.
  • Поддержка по тикетам работает с 10 до 17 по Московскому времени в будни, однако обращаться можно круглосуточно и если есть дежурные специалисты, ответ возможен в любое время.

Тариф «Стандарт»

Для расширенного тарифа техническая поддержка по письменным запросам также доступна, однако в личном кабинете есть онлайн-консультант, с помощью которого можно общаться с менеджерами в режиме реального времени.

  • Менеджеру можно задавать любые вопросы и описывать проблемы и потребности своими словами, а менеджер уже сам сформулирует задачу для технических специалистов и создаст им запрос для реализации.
  • На стандартном тарифе помимо консультаций и настроек, можно ставить задачи по изменению сайта. Например, можно изменить верстку карточки товара, внедрить сторонний виджет, изменить цвета сайта, пропорции, количество столбцов в списке товара и т.д. Такие задачи называются доработками, о которых чуть ниже.
  • Режим работы поддержки такой же, как на тарифе "Эконом", но с 10 до 17 по Московскому времени доступен онлайн-чат.
  • На практике поддержка «Стандартного» тарифа является полноценной заменой внештатного веб-мастера, который дорабатывает сайт и всегда на связи. Однако, учитывая ежемесячную стоимость тарифа, это заметно дешевле.

Поддержка тарифа «Премиум»

  • Поддержка «Премиального» пользователя возможна в онлайн-чате с 9 до 17 часов по Москве в будни и практически круглосуточно по тикетам от технических специалистов.
  • К пользователю прикрепляется выделенный менеджер, который в курсе всех потребностей и предыдущих изменений на сайте и через которого можно решать все вопросы.
  • Поддержка тарифа «Премиум» может заменить целый штатный отдел веб-разработки, занимающейся поддержкой Вашего сайта без выходных.

Поддержка на тарифе «Бесплатный»

Осуществляется по письменным запросам из личного кабинета, с ответом в течение дня, кроме выходных. Поддержка в основном консультационная. Стоимость одного запроса - 290 рублей.

Бесплатно можно обращаться на форум к другим более опытным пользователям

Что такое доработки

Доработки включены в тарифы «Стандарт» (до 5 в месяц) и «Премиум» (до 15 в месяц). На тарифах «Эконом» и «Бесплатный» доработки возможны за дополнительную плату 1260 рублей. Доработкой мы называем изменение в работе существующих алгоритмов сайта, если на неё требуется не более 0,5 нормочаса. Как правило, этого времени хватает, чтобы реализовать одно из следующих заданий:

  • Обработка и интеграция логотипа на сайт и/или элементов брендбука заказчика
  • Изменения оформления модулей, например, верстки карточки товара, такие как перемещение элементов, блоков, характеристик, порядка вывода элементов
  • Изменение списка товаров, например, увеличение изображений товаров, изменение пропорций изображений, внесение изменений в верстку, например, изменение исходного отображения 4 товаров в ряд на 3 товара.
  • Изменение цветов сайта, шрифтов, их размеров и межстрочного пространства
  • Изменение верстки HTML и настройка JS для таких элементов, как слайдер. Например, запустить автопрокрутку, изменить эффект смены слайдов, добавление элементов, кнопок, форм обратной связи на слайдер и т.д.
  • Размещение/удаление блоков, баннеров и других участков для адаптивной версии сайта при отображении на мобильных устройствах
  • Подбор и изменение изображений, тизеров, иконок для сайта, а также создание favicon
  • Помощь в настройке синхронизации с 1С и/или импорте каталога товаров из CSV
  • Настройка SEO-шаблонов,
  • Заполнение сайта, до 10 текстовых страниц, до 20 товарных позиций
  • Добавление и изменение разделов сайта, страниц, категорий, настройка существующих модулей сайта, установка и настройка дополнительных модулей из ADDONS.DIAFAN, например, платежных.

Почему лучше арендовать сайт на тарифах "Стандарт" и "Премиум"

Резюмируя: «Эконом» - тариф для опытных пользователей, создающих сайт не в первый раз, а «Стандарт» и «Премиум» - тарифы для крупных сайтов и/или тех, кому нужны доработки, поддержка и постоянное внимание. «Бесплатный» тариф отлично подойдет для старта без вложений.

Выбирая тариф «Эконом» пользователь получает хостинг, домен и сайт на DIAFAN.CMS. Стоимость тарифа равноценна самостоятельной покупке хостинга, установке и настройке сайта. Для каких-либо доработок искать веб-мастера необходимо самостоятельно, например, на PRO.USER, а все вопросы по сайту задавать службе технической поддержки.

Оплачивая тариф «Стандарт» или «Премиум», пользователь получает не только готовый сайт, но и возможность его изменений под себя нашими силами. В личном кабинете всегда на связи менеджеры проекта, с кем можно решить все вопросы по сайту в диалоге, дать задание или что-то уточнить. По факту, пользователь получает в распоряжение не только сайт «под ключ», но и надежных веб-мастеров, которые всегда на связи. Например, тариф «Стандарт» стоит чуть менее 3000 рублей в месяц за всё, включая оперативную поддержку сайта, в то время как только поддержка сайта стоит дороже, если заказывать её отдельно.

Тариф «Бесплатный» - хорошее решение для старта сайта пользователей без бюджета. Можно настраивать и продвигать сайт любое количество времени и когда потребуется переехать на любой из платных тарифов. Подробное описание бесплатного тарифа. Не рекомендуем рассматривать Бесплатный тариф как альтернативу тестовому периоду. В тестовом периоде нет встраиваемой рекламы, а ресурсы сравнимы с платными тарифами.

8. Как получить домен бесплатно при аренде сайта?

После оплаты любого периода аренды сайта в личном кабинете появится возможность бесплатной регистрации любого свободного домена в зонах .ru и .рф. Домен регистрируется на Вашу организацию или на Вас как физическое лицо. Для регистрации домена требуется около 6-8 часов. В это время арендуемый сайт будет недоступен по техническому домену и по подключенному зарегистрированному доменному имени. Нужно подождать пока зоны домена изменятся и сайт будет доступен. Обратите внимание, что выпустить сертификат безопасности (SSL) можно только после того как домен будет зарегистрирован и сайт будет доступен при переходе по подключенному домену.

9. Как подключить свой домен к арендованному сайту?

К арендованному сайту можно подключить свой домен или зарегистрировать домен в зоне .ru или .рф бесплатно при оплате любого периода аренды сайта.

При подключении своего домена нужно изменить его DNS записи на
ns1.gu3.ru
ns2.gu3.ru

Для удобства и скорости создания, все новые сайты получают бесплатный служебный домен вида yoursite-*****.gu3.ru. Преимущество в том, что каждый пользователь сразу может увидеть свой сайт и начать работу с ним. Чаще всего, таким служебным доменом люди пользуются во время бесплатного тестового периода, когда можно попробовать настроить сайт под себя, заполнить его и не платить деньги. Когда всё устраивает и сайт готов, к нему можно прикрепить свой домен. Это очень просто.

Если у Вас уже есть зарегистрированный домен, Вам достаточно перейти в личный кабинет пользователя и в лицензии на свой созданный сайт вписать домен и нажать «Прикрепить домен». Перед этим нужно перейти на сайт регистратора, где Вы регистрировали Ваш домен, и прописать для него так называемые NS-сервера.

ns1.gu3.ru
ns2.gu3.ru

Если домена нет, то при оплате любого периода аренды домен в зоне .ru или .рф можно зарегистрировать бесплатно! Для этого нужно в настройках арендованного сайта нажать на ссылку, ведущую на регистрацию доменного имени.

Покажем на примере одного из самых популярных регистраторов «Ru-Center», как подключить свой домен к арендованному сайту. Авторизуетесь в кабинете регистратора, где был зарегистрирован домен. Переходите в раздел «Мои домены»

Выбираете свой домен, который Вы хотите подключить к своему сайту и нажимаете «Изменить DNS-серверы».

Заполняете два поля 1 и 2 значениями ns1.gu3.ru ns2.gu3.ru. И нажимаете «Сохранить изменения».

Останется только подождать до 72 часов, пока в интернете обновятся зоны, и Ваш сайт будет доступен по Вашему доменному имени.

10. Чем отличается Cloud.Diafan от других конструкторов сайтов?

Diafan.Cloud не является конструктором сайтов или интегрированным решением. Наш сервис является инструментом для создания полноценного сайта на полноценном хостинге.

После нажатия кнопки «Создать сайт» происходит следующее:

  • Регистрируется доменное имя третьего уровня yoursite.gu3.ru;
  • На хостинге создается аккаунт, выделяется ftp-пользователь;
  • Создается база данных mySQL и пользователь для неё;
  • Скачивается последняя версия DIAFAN.CMS и устанавливается на хостинг;
  • Интегрируется выбранный шаблон дизайна с сайта ADDONS.DIAFAN.RU;
  • Высылается письмо с параметрами доступа к созданному сайту;
  • Созданный сайт активируется.

Именно поэтому у сайта на Diafan.Cloud есть все преимущества полноценного сайта. С ним можно делать что угодно, как если бы Вы заказали разработку «под ключ» в веб-студии. Сайт можно как угодно править, программировать новые модули, вставлять любые сторонние решения, заказывать иные доработки у разработчиков на PRO.USER. А в случае, если Вы захотите переехать на собственный хостинг, Вы сможете перенести сайт 1:1 без потерь. Конечно, Вам придется приобрести лицензию на DIAFAN.CMS и выкупить шаблон дизайна.

11. Есть ли партнерская программа в сервисе аренды сайта?

Все наши пользователи имеют личный кабинет, откуда они могут управлять своими сайтами, оплачивать их, задавать вопросы в службу поддержки и т.д. В настройках Вашего аккаунта Вы найдете свои реферальные ссылки.

Партнерская программа Diafan.Cloud

Раздавайте Ваши реферальные ссылки друзьям и знакомым, рекомендуя наш сервис, и если они создадут свои сайты и оплатят их, Вы будете получать 20% от всех их платежей за сервис на свой счет. Если Вы привлечете 5 человек, которые оплатят свои сайты, Ваш сайт Вам обойдется бесплатно!

Партнерская программа  Diafan.Cloud

Подпишитесь также на нашу группу в Facebook https://www.facebook.com/diafan.cloud/, мы постоянно проводим конкурсы, в которых можно выиграть бесплатные периоды за репост!

12. Чем отличается поддержка на разных тарифных планах аренды сайта?

Всем нашим пользователям на весь оплаченный период использования сервиса Diafan.Cloud предоставляется поддержка разного уровня, в зависимости от типа тарифа.

Поддержка тарифов «Эконом»

Всем пользователям тарифа «Эконом» оказывается техническая поддержка «по тикетам»,то есть, по письменным запросам из личного кабинета. Основные условия технической поддержки пересекаются с поддержкой, оказываемой пользователям DIAFAN.CMS, однако полномочия службы для пользователей Diafan.Cloud несколько выше. 

Для пользователей тарифа «Бесплатный» поддержка так же «по тикетам», но каждый запрос стоит 290 рублей.

Время работы службы технической поддержки - рабочие дни с 09:00(мск) до 17:00(мск). Максимальное время реагирования в рабочие дни - 4 часа. Под временем реагирования подразумевается ответ службы, включая уточняющие вопросы, а не гарантируется решение любой проблемы. В выходные и праздничные дни ответ возможен, но не гарантируется. То есть, вопрос, заданный в пятницу вечером может остаться без ответа до утра понедельника.

Поддержку получают все пользователи из своего личного кабинета.

Поддержка тарифов «Стандарт» и «Премиум»

Для пользователей расширенных тарифов помимо технической поддержки по тикетам предусмотрена online-поддержка, в чате из личного кабинета.

В online-чате можно задавать все оперативные вопросы по администрированию сайта, настройкам, заполнению, а также давать задания на какие-либо доработки. Пользователи тарифа «Стандарт» имеют возможность создавать до 5 доработок в месяц. «Премиум» до 15 доработок в месяц. О том, что такое доработки и какие задания мы выполняем, читайте здесь. Время работы онлайн-консультантов для тарифа «Стандарт» c 10 до 17 часов по Московскому времени в будни. Для пользователей по тарифу «Премиум» с 9 до 17 часов по Московскому времени.

За пользователями тарифа «Премиум» закрепляются индивидуальные менеджеры, которые ведут проект.

Помимо поддержки, у нас есть публичный форум пользователей для любых вопросов по Diafan.Cloud и обмену опытом.

*Задачи, в пределах 0.1 нормочаса. Разработки новых и доработки существующих модулей объемом работы свыше 6 минут следует заказывать на PRO.USER за дополнительную плату.