Руководство

DIAFAN.CMS faq
1. Как проверить лицензию?

Проверить, существует ли лицензия на DIAFAN.CMS можно с помощью сервиса WHOIS.DIAFAN.CMS

2. Есть ли редакции у DIAFAN.CMS?

Система управления сайтами DIAFAN.CMS предлагается в единой, неделимой, максимально полной редакции, содержащей все модули сразу.

3. Нужно ли продлять лицензию?

Лицензия на DIAFAN.CMS оплачивается один раз, не имеет срока давности, и включает в себя 1 год оперативной коммерческой поддержки и обновлений. По истечению 1 года, если требуется, можно продлить коммерческую поддержку, чтобы оперативно получать ответы и продолжать получать автоматические обновления. Дополнительно, при продлении коммерческой поддержки, возможно изменить домен на новый.

4. На сколько сайтов действует лицензия?

Лицензия на DIAFAN.CMS действует только на один сайт на одном домене и всех его поддоменах. Если исходный сайт, на который изначально приобреталась лицензия, закрылся, использовать DIAFAN.CMS на другом сайте нельзя, за исключением случаев переезда одного и того же сайта на другой домен. Однако, при продлении коммерческой поддержки и обновлений на год, домен в лицензии можно изменить на новый.

5. Подтверждающие документы?

Право использования системы подтверждается лицензионным актом, прилагаемым к лицензионному договору. При оплате по безналичному расчету необходимые для отчетности финансовые документы высылаются обычным письмом Почты России на указанный в настройках аккаунта адрес по запросу пользователя. Электронные копии документов всегда доступны в ЛК в «Истории финансовых операций».

6. Какова процедура покупки лицензии?

Оплата за лицензию производится авансовым способом, сначала пополнение счета в ЛК на необходимую сумму, затем покупка лицензии. Платеж НДС не облагается. После покупки лицензии в ЛК появляется интерфейс с текстовым полем, в которое необходимо вписать доменное имя сайта, т.е. активировать лицензию.

7. Что такое лицензия DIAFAN.CMS вообще?

Лицензия DIAFAN.CMS — право использования системы на сайте (лицензионное соглашение на DIAFAN.CMS). После оплаты пользователь получает лицензионный акт, подтверждающий право владения системой. В личном кабинете лицензия всегда отображается в виде доменного имени сайта.

8. Что будет, если не приобрести лицензию DIAFAN.CMS после окончания тестового периода?

Через 21 день система напомнит, что пробный период истек и попросит купить лицензию. Административная часть сайта будет заблокирована. Публичная часть сайта при этом продолжит работать. Внесенная ранее информация никуда не денется, не удалится и не пропадет. После покупки лицензии работоспособность сайта сразу восстановится.

9. Где скачать дистрибутив DIAFAN.CMS?

В ЛК доступна полная рабочая версия дистрибутива DIAFAN.CMS. Дистрибутив (файл *.zip около 8 Мб) можно скачать, установить на свой сайт и сразу начать пользоваться системой. Или можно быстро сделать сайт в Diafan.Cloud, использовать систему 21 день бесплатно и затем оплатить и перенести на свой хостинг.

10. Что означает статус "Партнерская" у лицензии?

Статус "Партнерская" означает, что партнёры, приобретающие такие лицензии, несут полную ответственность перед клиентами, в том числе должны оказывать техническую поддержку. Партнерскую лицензию нельзя передать на другой аккаунт.

11. Как сменить домен в лицензии?

Купленная лицензия закрепляется за конкретным доменом. После покупки владелец лицензии может самостоятельно изменить домен в случае необходимости в течении трёх месяцев с момента её активации. По прошествии трех месяцев домен в лицензии можно изменить, продлив коммерческую поддержку.

В некоторых случаях лицензии переводятся на новый домен со старого. Такими случаями является переезд действующего работающего сайта, имеющего посещаемость, у которого указаны (и не меняются) реквизиты компании (телефон, адрес и т.д.).

Если подтвердить такую информацию не представляется возможным, домен не работает, данных о старом сайте нет ни в кэше поисковиков, ни в сервисах web-архива, то изменить домен и использовать старую лицензию под новый сайт нельзя.

12. Если приобрести лицензию DIAFAN.CMS, она будет только для одного сайта и что мы получаем в результате покупки лицензии?

Лицензия - право на использование ПО "DIAFAN.CMS" для управления сайтом, которое Вам дает ООО "Диафан", как разработчик ПО и  владелец исключительных прав (одна лицензия = один домен). Лицензия распространяется на поддомены. Данная сделка подтверждается лицензионным договором и лицензионным актом, которые по факту покупки лицензии после Вашего запроса отправляются Вам почтой. В электронном виде документы всегда будут доступы в Вашем личном кабинете.

13. Как оплатить лицензию или аренду от юридического лица (оплата с расчетного счета возможна)?

Для оплаты услуг в личном кабинете от юридического лица необходимо заполнить реквизиты юр.лица. На странице пополнения баланса, выбрав в качестве плательщика юридическое лицо и способ оплаты "Безналичный платёж", можно выставить счет на оплату и провести ее в расчетного счета организации.

balans

14. После покупки лицензии можно обращаться в службу поддержки?

Для всех наших пользователей с коммерческими лицензиями у нас бесплатная служба поддержки. Задать вопрос можно из личного кабинета https://user.diafan.ru/support/

Рекомендуем ознакомиться со следующей информацией:

https://www.diafan.ru/podderzhka/

15. Что такое коммерческая поддержка лицензии и сколько стоит продление?

Для всех наших пользователей с коммерческими лицензиями у нас бесплатная служба поддержки. В течение одного года после активации лицензии все пользователи получают оперативную коммерческую поддержку, максимальное время ответа - 8 рабочих часов, но на практике время первичной реакции укладывается в полчаса. Спустя год время ответа службы поддержки может достигать 3 рабочих дней - некоммерческая поддержка. Однако, если требуется, можно продлить коммерческую поддержку на год.

Важно понимать, что вместе с коммерческой поддержкой владельцу сайта доступны автоматические обновления системы из административной части сайта. Если коммерческая поддержка закончилась, обновления будут доступны только в ручном режиме. Нужно скачать последний пакет DIAFAN.CMS и заменить обновленные файлы. Для возобновления работы автоматического обновления системы, достаточно оплатить коммерческую поддержку за 4900 или оплатить только автообновления системы за 1900 рублей в год. 

Для арендованных сайтов в сервисе Diafan.Cloud автообновления системы из административной части сайта и коммерческая поддержка действуют на всём протяжении аренды сайта.

Рекомендуем ознакомиться со следующей информацией:

https://www.diafan.ru/podderzhka/

16. Если приобрели тематический шаблон на сайте, кому можно адресовать вопросы по шаблону?

На странице каждого шаблона, представленного на сайте дополнений, указан его разработчик. Вопросы по шаблону можно адресовать разработчику или написать в комментариях к шаблону. Если шаблон разработан компанией Диафан, вопросы можно адресовать в службу поддержки из личного кабинета.

17. Что такое код подтверждения и где его брать?

Для некоторых автоматических операций, например, передачи лицензий, арендованных сайтов на Ваш аккаунт от других пользователей требуется указать код подтверждения. Найти его можно в верхнем углу Вашего аккаунта под аватаром - здесь

kod

или на этой странице - https://user.diafan.ru/settings/

19. Мы оттестировали сайт на локальном сервере или на тестовом хостинге, теперь хотим перенести на другой хостинг, как правильно это сделать?

Необходимо перенести файлы простым копированием и дамп базы данных.

При переносе нужно учесть следующие моменты:

Конфигурация базы данных записывается в файл config.php:

define("DB_URL", "mysql://логин:пароль@хост/база_данных");

в этом же файле Вам нужно поправить относительный путь до файлов, если сайт был или будет установлен в папку:

define("REVATIVE_PATH", "папка");

Также на новом хостинге нужно открыть доступ к файлам и папкам (права 777), указанным при инсталляции (config.php, index.html, cache, userfiles). Если в этих папках есть вложенные папки и файлы, они тоже должны иметь права 777.

20. Я хочу заказать у вас новый дизайн, верстку моего дизайна или адаптацию HTML-шаблона. Это возможно и куда обращаться?

Служба поддержки только консультирует и не выполняет никаких действий. С любыми заданиями необходимо обращаться в раздел «Проекты». Если есть нарисованный дизайн, необходимо приложить к заказу макет в PSD-формате и исполнители точно оценят, сколько будет стоить верстка или любые другие дополнительные работы.

23. Как приобрести лицензию DIAFAN.CMS?

После установки на ваш сайт, DIAFAN.CMS будет работать в тестовом режиме 21 день, не требуя оплаты. Когда данный период закончится, выйдет соответствующее уведомление. Далее необходимо либо прекратить использование системы, либо приобрести лицензию на DIAFAN.CMS и вписать в нее домен вашего сайта. Это делается в личном кабинете user.diafan.ru.

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/introduction/domain/

24. Если приобрести лицензию, то она будет распространяться на один сайт?

Да, лицензия приобретается только на один домен и "живет" пока проект актуален и работает. Лицензия распространяется на поддомены.
Если сайт закрыт и нужно создать другой сайт, то необходимо приобрести новую лицензию или продлить коммерческую поддержку, в рамках которой в течение 90 дней с момента продления можно изменить домен в лицензии. 

25. Лицензию на DIAFAN.CMS нужно продлять?

Лицензия DIAFAN.CMS подключается к доменному имени. Лицензия бессрочная, продлять ее не нужно.

26. Если установить DIAFAN.CMS на хостинг, что будет с сайтом через 21 день тестового периода?

По окончании тестового периода лицензии DIAFAN.CMS доступ в административную часть сайта автоматически блокируется.

Если сайт находится в открытом доступе, а лицензия не приобретается после окончания тестового периода, то юридическим отделом компании Диафан направляется претензия владельцу сайта. Если реакции на претензию нет, то инициируется иск в МосГорСуд против сайта, в результате сайт блокируется РосКомНадзором на территории РФ.

27. Как купить и установить дополнительные модули для DIAFAN.CMS?

Купить и установить дополнительные модули для DIAFAN.CMS можно из административной части сайта в модуле "Дополнения для CMS". Если сайт находится в аренде, то дополнения можно арендовать.

Также получить информацию о дополнениях, купить и скачать их можно на сайте дополнений - https://addons.diafan.ru/

28. Есть ли интеграция с CRM?

На сайте дополнений представлен модуль для интеграции с AMO.CRM. Этот модуль можно установить из административной панели сайта - модуль "Дополнения для CMS"

29. Можно выгружать товары магазина в Яндекс.Маркет?

Вы можете выгружать товары магазина в Яндекс.Маркет. Для этого в панели Яндекса надо указать, где находится файл выгрузки товаров. Затем Яндекс сам будет периодически скачивать указанный файл и обрабатывать данные.

Файл выгрузки указан в качестве значения параметра "Адрес YML-файла для выгрузки в Яндекс.Маркет", который находится в настройках раздела "Интернет магазин" > Каталог > Настройки модуля.

Кроме общих настроек выгрузки, можно настраивать каждый товар по отдельности. Для этого нужно зайти на страницу редактирования товара: настройки товара задаются в блоке "Поля для Яндекс.Маркет", который находится в скрывающейся панельке "Дополнительные параметры"(синяя кнопка справа).

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/modules/shop/admin/#Eksport-tovarov-dlya-YAndeks.Market

30. В какой момент происходит списание товара и его остаток меняется?

В системе DIAFAN.CMS можно назначить действия в зависимости от статуса заказа. Сделать это можно в административной панели сайта в Модуле Интернет-магазин - Справочники - Статусы заказа.

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/modules/shop/admin/#Statusy-zakaza

31. Как работает лицензия, на какой срок она выдается, сколько сайтов можно сделать?

Лицензия на DIAFAN.CMS бессрочная, оплачивается единовременно. Наличие лицензии можно проверить по адресу WHOIS.DIAFAN. Все обновления бесплатные. Отсутствие лицензии или её приглушение блокирует управление сайтом, т.е. зону http://site.ru/admin/. Работоспособность основного сайта site.ru при этом не нарушается. Действует лицензия только в рамках одного сайта. Возможно купить лицензию на один домен, но иметь несколько доменных зеркал. На всех зеркалах сайт работать будет, но управлять им можно будет только с одного домена, на который куплена лицензия. Если купить лицензию на домен второго уровня site.ru, возможно использовать систему на всех поддоменах, например sub1.site.ru или subsub.sub1.site.ru. Наличие лицензии проверяется раз в сутки нашим сервером, более сайт не беспокоится. Блокировка сайта происходит только в одном случае, если наш сервер сообщает об отсутствии лицензии. Если наш сервер не доступен, работоспособность сайта не нарушается. Можно купить лицензию на тестовый домен, и после отладки сайта переложить на основной домен. Для смены домена в лицензии нужно обращаться в службу поддержки.

32. Как без покупки лицензии проверить, будет ли работать DIAFAN.CMS на моем хостинге? Есть ли пробный период?

После регистрации каждый пользователь может скачать установочный пакет DIAFAN.CMS из личного кабинета и проинсталлировать его на свой сайт без покупки лицензии. Если инсталляция пройдет успешно, значит хостинг подходит. После установки DIAFAN.CMS на тестовый сервер возможно полноценно пользоваться ею без оплаты 20 дней (тестовый период, trial). Затем обязательно необходимо покупать лицензию, либо удалять систему с сайта, иначе будет считаться, что использование нелегальное с принятием соответствующих санкций.

33. Наша студия (Я, как фрилансер) хотим стать Вашими партнерами, получить скидку и лицензию NFS для своего домена. Это возможно и куда обращаться?

Все подробности здесь. Заявки о партнерстве нужно отправлять в службу поддержки.

34. Появились ошибки после обновления сайта. Возникают ошибки при работе сайта. Куда копать?

Если Ваш вопрос связан с обновлением и/или ошибками, возникающими при работе сайта, возможно, Вам поможет Инструкция по выявлению ошибок при кастомизации и обновлении

Если предложенные рекомендации не помогли, создайте запрос по теме в службу поддержки.

35. Где можно просмотреть информацию по SEO в DIAFAN.CMS, какие инструменты есть в системе?

Информацию по первичной SEO-настройке сайта на DIAFAN.CMS, инструментах для настройки SEO можно посмотреть в тематической статье на эту тему: https://user.diafan.ru/blogs/pervichnaya-seo-nastroyka-sayta-na-diafancms/ 

Cloud.Diafan faq
Общие вопросы
1. Как попасть в Личный кабинет?

Регистрация в «Личном кабинете» (ЛК) занимает пару минут. Необходимо придумать логин, пароль и подтвердить свою почту. Для быстрого ознакомления с интерфейсом системы и принципами управления сайтом есть демо-версия on-line или облачный сервис Diafan.Cloud.

2. Сравнение тарифов

Отличия тарифов «Бесплатный», «Эконом», «Расширенный» и «Премиум»

Основные отличия между тарифами - поддержка и ресурсы.

  • Тариф «Эконом» предполагает небольшой спокойный бизнес, а его владелец видится достаточно опытным пользователем, который в состоянии самостоятельно решить какие-то вопросы со своим сайтом. Обычно такие пользователи хорошо разбираются, что такое CMS, знают основы HTML и как устроен сайт. Поддержка на экономном тарифе является технической и работает по «тикетам», то есть, по письменным запросам, с ответом в течение дня. Ресурсов для сайта не очень много по меркам большинства хостингов, но хватает с запасом для большинства типовых проектов.
  • Тариф «Расширенный» предназначен для пользователей, которым нужна всесторонняя поддержка по достаточно активному сайту. Помимо технической поддержки по письменным запросам есть онлайн-поддержка и менеджеры, которые могут объяснить Ваши потребности программистам. Также предусмотрены доработки сайта. Ресурсов хостинга больше, есть автоматические резервные копии и пр.
  • «Премиальный» тариф предполагает максимальное внимание к сайту пользователя нескольких специалистов, от выделенного менеджера до программиста и SEO-консультанта. Максимальные ресурсы, индивидуальные настройки и доработки.
  • «Бесплатный» тариф позволяет создать полноценный сайт без оплаты и подключить к нему домен. Поддержка у бесплатного тарифа ограничена двумя тикетами в месяц, каждое последующее обращение к нашим специалистам стоит 290 рублей. Сайт необходимо продлять из личного кабинета каждый месяц, это необходимая мера, чтобы понимать, что сайт нужен владельцу.

Поддержка на разных тарифах

Поддержка - это одно из основных различий между тарифами.

Поддержка на тарифе «Эконом»

Осуществляется по письменным запросам из личного кабинета, с ответом в течение дня, кроме выходных. Поддержка в основном консультационная.

  • Запросы попадают сразу техническим специалистам, которые подсказывают по всем вопросам: как настроить то или иное на сайте, как редактировать содержимое, где меняются те или иные блоки и т.п.
  • Техническая поддержка может выполнить минутные задачи, например, вставить на сайт счетчик аналитики или заменить favicon.
  • Поддержка по тикетам работает с 10 до 17 по Московскому времени в будни, однако обращаться можно круглосуточно и если есть дежурные специалисты, ответ возможен в любое время.

Тариф «Расширенный»

Для расширенного тарифа техническая поддержка по письменным запросам также доступна, однако в личном кабинете есть онлайн-консультант, с помощью которого можно общаться с менеджерами в режиме реального времени.

  • Менеджеру можно задавать любые вопросы и описывать проблемы и потребности своими словами, а менеджер уже сам сформулирует задачу для технических специалистов и создаст им запрос для реализации.
  • На расширенном тарифе помимо консультаций и настроек, можно ставить задачи по изменению сайта. Например, можно изменить верстку карточки товара, внедрить сторонний виджет, изменить цвета сайта, пропорции, количество столбцов в списке товара и т.д. Такие задачи называются доработками, о которых чуть ниже.
  • Режим работы поддержки такой же, как на стандартном тарифе, но с 10 до 17 по Московскому времени доступен онлайн-чат.
  • На практике поддержка «Расширенного» тарифа является полноценной заменой внештатного веб-мастера, который дорабатывает сайт и всегда на связи. Однако, учитывая ежемесячную стоимость тарифа, это заметно дешевле.

Поддержка тарифа «Премиум»

  • Поддержка «Премиального» пользователя возможна по телефону и онлайн-чату с 9 до 17 часов по Москве в будни и практически круглосуточно по тикетам от технических специалистов.
  • К пользователю прикрепляется выделенный менеджер, который в курсе всех потребностей и предыдущих изменений на сайте и через которого можно решать все вопросы.
  • Поддержка тарифа «Премиум» может заменить целый штатный отдел веб-разработки, занимающейся поддержкой Вашего сайта без выходных.

Поддержка на тарифе «Бесплатный»

Осуществляется по письменным запросам из личного кабинета, с ответом в течение дня, кроме выходных. Поддержка в основном консультационная. Стоимость одного запроса - 290 рублей.

Бесплатно можно обращаться на форум к другим более опытным пользователям

Что такое доработки

Доработки включены в тарифы «Расширенный» (до 5 в месяц) и «Премиум» (до 15 в месяц). На тарифах «Эконом» и «Бесплатный» доработки возможны за дополнительную плату 1190 рублей. Доработкой мы называем изменение в работе существующих алгоритмов сайта, если на неё требуется не более 0,5 нормочаса. Как правило, этого времени хватает, чтобы реализовать одно из следующих заданий:

  • Обработка и интеграция логотипа на сайт и/или элементов брендбука заказчика
  • Изменения оформления модулей, например, верстки карточки товара, такие как перемещение элементов, блоков, характеристик, порядка вывода элементов
  • Изменение списка товаров, например, увеличение изображений товаров, изменение пропорций изображений, внесение изменений в верстку, например, изменение исходного отображения 4 товаров в ряд на 3 товара.
  • Изменение цветов сайта, шрифтов, их размеров и межстрочного пространства
  • Изменение верстки HTML и настройка JS для таких элементов, как слайдер. Например, запустить автопрокрутку, изменить эффект смены слайдов, добавление элементов, кнопок, форм обратной связи на слайдер и т.д.
  • Размещение/удаление блоков, баннеров и других участков для адаптивной версии сайта при отображении на мобильных устройствах
  • Подбор и изменение изображений, тизеров, иконок для сайта, а также создание favicon
  • Помощь в настройке синхронизации с 1С и/или импорте каталога товаров из CSV
  • Настройка SEO-шаблонов,
  • Заполнение сайта, до 10 текстовых страниц, до 20 товарных позиций
  • Добавление и изменение разделов сайта, страниц, категорий, настройка существующих модулей сайта, установка и настройка дополнительных модулей из ADDONS.DIAFAN, например, платежных.

Почему лучше арендовать сайт на расширенных тарифах

Резюмируя: «Эконом» - тариф для опытных пользователей, создающих сайт не в первый раз, а «Расширенный» и «Премиум» - тарифы для крупных сайтов и/или тех, кому нужны доработки, поддержка и постоянное внимание. «Бесплатный» тариф отлично подойдет для старта без вложений.

Выбирая тариф «Эконом» пользователь получает хостинг, домен и сайт на DIAFAN.CMS. Стоимость тарифа равноценна самостоятельной покупке хостинга, установке и настройке сайта. Для каких-либо доработок искать веб-мастера необходимо самостоятельно, например, на PRO.USER, а все вопросы по сайту задавать службе технической поддержки.

Оплачивая тариф «Расширенный» или «Премиум», пользователь получает не только готовый сайт, но и возможность его изменений под себя нашими силами. В личном кабинете всегда на связи менеджеры проекта, с кем можно решить все вопросы по сайту в диалоге, дать задание или что-то уточнить. По факту, пользователь получает в распоряжение не только сайт «под ключ», но и надежных веб-мастеров, которые всегда на связи. Например, тариф «Расширенный» стоит чуть менее 3000 рублей в месяц за всё, включая оперативную поддержку сайта, в то время как только поддержка сайта стоит дороже, если заказывать её отдельно.

Тариф «Бесплатный» - хорошее решение для старта сайта пользователей без бюджета. Можно настраивать и продвигать сайт любое количество времени и когда потребуется переехать на любой из платных тарифов. Подробное описание бесплатного тарифа. Не рекомендуем рассматривать Бесплатный тариф как альтернативу тестовому периоду. В тестовом периоде нет встраиваемой рекламы, а ресурсы сравнимы с платными тарифами.

3. Что такое подписка на обновления? Сколько это стоит?

В течение одного года после активации лицензии все пользователи вместе с коммерческой поддержкой получают автообновления системы из административной части сайта. По истечению года можно продлить подписку на обновления за 1900 руб. в год, а при условии продления в срок до одной недели с момента завершения подписки, продлить автообновления можно всего за 900 рублей в год.

Для арендованных сайтов в сервисе Diafan.Cloud автообновления системы бессрочны.

4. Что такое Cloud.Diafan?

Diafan.Cloud - это сервис по автоматическому созданию сайтов на профессиональной системе управления DIAFAN.CMS и их последующей аренде на нашем хостинге «под ключ».

Арендовать или купить лицензию?

Опытные веб-мастера покупают бессрочную лицензию на DIAFAN.CMS за 12.000 рублей, покупают шаблон интернет-магазина на ADDONS.DIAFAN за ~7.900 рублей и устанавливают сайт на собственный хостинг. Таким образом можно имея ~20.000 рублей, собственный хостинг и некоторые навыки получить готовый сайт. Однако в этом варианте есть пара минусов: за хостинг в большинстве случаев всё равно нужно ежемесячно платить несколько сотен рублей, а также нужно постоянно администрировать созданный сайт.

А можно получить тот же готовый интернет-магазин, если арендовать его в Diafan.Cloud, и платить за это ежемесячно (1190 рублей) или ежегодно (по стандартному тарифу 9912 рублей) и ни о чем не думать. В эту сумму входит хостинг, аренда лицензии DIAFAN.CMS и аренда шаблона дизайна с ADDONS.DIAFAN. Нашим пользователям доступны обновления, поддержка, возможность неограниченной правки своего сайта, как если бы сайт был создан самостоятельно или на заказ. Однако, важно понимать, что поддержка, включенная в тариф «Стандарт», является консультационной.

Если нужна полная поддержка, включая доработки сайта, как если бы у Вас в штате был веб-мастер, лучше обратить внимание на тарифы «Расширенный» или «Премиум».

Вкратце, если Вы хотите попробовать запустить полноценный сайт быстро и недорого, то Diafan.Cloud для Вас. Оперативно получите результат и будете платить за него по 9912 рублей в год (или 5712 рублей в год за сайт без магазина). Пока платите, Ваш сайт будет существовать. А если Вы планируете многолетнюю работу своего сайта и у Вас есть навыки и собственный хостинг, Вам есть смысл сразу приобретать бессрочную лицензию на DIAFAN.CMS.

Либо оптимальное решение: поработать год в Diafan.Cloud, развить свой сайт и затем выкупить лицензию DIAFAN.CMS и шаблон.

Diafan.Cloud

* на разных тарифах

5. В чём преимущества аренды сайта на расширенных тарифных планах?

Отличия тарифов «Бесплатный», «Эконом», «Расширенный» и «Премиум»

Основные отличия между тарифами - поддержка и ресурсы.

  • Тариф «Эконом» предполагает небольшой спокойный бизнес, а его владелец видится достаточно опытным пользователем, который в состоянии самостоятельно решить какие-то вопросы со своим сайтом. Обычно такие пользователи хорошо разбираются, что такое CMS, знают основы HTML и как устроен сайт. Поддержка на экономном тарифе является технической и работает по «тикетам», то есть, по письменным запросам, с ответом в течение дня. Ресурсов для сайта не очень много по меркам большинства хостингов, но хватает с запасом для большинства типовых проектов.
  • Тариф «Расширенный» предназначен для пользователей, которым нужна всесторонняя поддержка по достаточно активному сайту. Помимо технической поддержки по письменным запросам есть онлайн-поддержка и менеджеры, которые могут объяснить Ваши потребности программистам. Также предусмотрены доработки сайта. Ресурсов хостинга больше, есть автоматические резервные копии и пр.
  • «Премиальный» тариф предполагает максимальное внимание к сайту пользователя нескольких специалистов, от выделенного менеджера до программиста и SEO-консультанта. Максимальные ресурсы, индивидуальные настройки и доработки.
  • «Бесплатный» тариф позволяет создать полноценный сайт без оплаты и подключить к нему домен. Поддержка у бесплатного тарифа ограничена двумя тикетами в месяц, каждое последующее обращение к нашим специалистам стоит 290 рублей. Сайт необходимо продлять из личного кабинета каждый месяц, это необходимая мера, чтобы понимать, что сайт нужен владельцу.

Поддержка на разных тарифах

Поддержка - это одно из основных различий между тарифами.

Поддержка на тарифе «Эконом»

Осуществляется по письменным запросам из личного кабинета, с ответом в течение дня, кроме выходных. Поддержка в основном консультационная.

  • Запросы попадают сразу техническим специалистам, которые подсказывают по всем вопросам: как настроить то или иное на сайте, как редактировать содержимое, где меняются те или иные блоки и т.п.
  • Техническая поддержка может выполнить минутные задачи, например, вставить на сайт счетчик аналитики или заменить favicon.
  • Поддержка по тикетам работает с 10 до 17 по Московскому времени в будни, однако обращаться можно круглосуточно и если есть дежурные специалисты, ответ возможен в любое время.

Тариф «Расширенный»

Для расширенного тарифа техническая поддержка по письменным запросам также доступна, однако в личном кабинете есть онлайн-консультант, с помощью которого можно общаться с менеджерами в режиме реального времени.

  • Менеджеру можно задавать любые вопросы и описывать проблемы и потребности своими словами, а менеджер уже сам сформулирует задачу для технических специалистов и создаст им запрос для реализации.
  • На расширенном тарифе помимо консультаций и настроек, можно ставить задачи по изменению сайта. Например, можно изменить верстку карточки товара, внедрить сторонний виджет, изменить цвета сайта, пропорции, количество столбцов в списке товара и т.д. Такие задачи называются доработками, о которых чуть ниже.
  • Режим работы поддержки такой же, как на стандартном тарифе, но с 10 до 17 по Московскому времени доступен онлайн-чат.
  • На практике поддержка «Расширенного» тарифа является полноценной заменой внештатного веб-мастера, который дорабатывает сайт и всегда на связи. Однако, учитывая ежемесячную стоимость тарифа, это заметно дешевле.

Поддержка тарифа «Премиум»

  • Поддержка «Премиального» пользователя возможна по телефону и онлайн-чату с 9 до 17 часов по Москве в будни и практически круглосуточно по тикетам от технических специалистов.
  • К пользователю прикрепляется выделенный менеджер, который в курсе всех потребностей и предыдущих изменений на сайте и через которого можно решать все вопросы.
  • Поддержка тарифа «Премиум» может заменить целый штатный отдел веб-разработки, занимающейся поддержкой Вашего сайта без выходных.

Поддержка на тарифе «Бесплатный»

Осуществляется по письменным запросам из личного кабинета, с ответом в течение дня, кроме выходных. Поддержка в основном консультационная. Стоимость одного запроса - 290 рублей.

Бесплатно можно обращаться на форум к другим более опытным пользователям

Что такое доработки

Доработки включены в тарифы «Расширенный» (до 5 в месяц) и «Премиум» (до 15 в месяц). На тарифах «Эконом» и «Бесплатный» доработки возможны за дополнительную плату 1190 рублей. Доработкой мы называем изменение в работе существующих алгоритмов сайта, если на неё требуется не более 0,5 нормочаса. Как правило, этого времени хватает, чтобы реализовать одно из следующих заданий:

  • Обработка и интеграция логотипа на сайт и/или элементов брендбука заказчика
  • Изменения оформления модулей, например, верстки карточки товара, такие как перемещение элементов, блоков, характеристик, порядка вывода элементов
  • Изменение списка товаров, например, увеличение изображений товаров, изменение пропорций изображений, внесение изменений в верстку, например, изменение исходного отображения 4 товаров в ряд на 3 товара.
  • Изменение цветов сайта, шрифтов, их размеров и межстрочного пространства
  • Изменение верстки HTML и настройка JS для таких элементов, как слайдер. Например, запустить автопрокрутку, изменить эффект смены слайдов, добавление элементов, кнопок, форм обратной связи на слайдер и т.д.
  • Размещение/удаление блоков, баннеров и других участков для адаптивной версии сайта при отображении на мобильных устройствах
  • Подбор и изменение изображений, тизеров, иконок для сайта, а также создание favicon
  • Помощь в настройке синхронизации с 1С и/или импорте каталога товаров из CSV
  • Настройка SEO-шаблонов,
  • Заполнение сайта, до 10 текстовых страниц, до 20 товарных позиций
  • Добавление и изменение разделов сайта, страниц, категорий, настройка существующих модулей сайта, установка и настройка дополнительных модулей из ADDONS.DIAFAN, например, платежных.

Почему лучше арендовать сайт на расширенных тарифах

Резюмируя: «Эконом» - тариф для опытных пользователей, создающих сайт не в первый раз, а «Расширенный» и «Премиум» - тарифы для крупных сайтов и/или тех, кому нужны доработки, поддержка и постоянное внимание. «Бесплатный» тариф отлично подойдет для старта без вложений.

Выбирая тариф «Эконом» пользователь получает хостинг, домен и сайт на DIAFAN.CMS. Стоимость тарифа равноценна самостоятельной покупке хостинга, установке и настройке сайта. Для каких-либо доработок искать веб-мастера необходимо самостоятельно, например, на PRO.USER, а все вопросы по сайту задавать службе технической поддержки.

Оплачивая тариф «Расширенный» или «Премиум», пользователь получает не только готовый сайт, но и возможность его изменений под себя нашими силами. В личном кабинете всегда на связи менеджеры проекта, с кем можно решить все вопросы по сайту в диалоге, дать задание или что-то уточнить. По факту, пользователь получает в распоряжение не только сайт «под ключ», но и надежных веб-мастеров, которые всегда на связи. Например, тариф «Расширенный» стоит чуть менее 3000 рублей в месяц за всё, включая оперативную поддержку сайта, в то время как только поддержка сайта стоит дороже, если заказывать её отдельно.

Тариф «Бесплатный» - хорошее решение для старта сайта пользователей без бюджета. Можно настраивать и продвигать сайт любое количество времени и когда потребуется переехать на любой из платных тарифов. Подробное описание бесплатного тарифа. Не рекомендуем рассматривать Бесплатный тариф как альтернативу тестовому периоду. В тестовом периоде нет встраиваемой рекламы, а ресурсы сравнимы с платными тарифами.

6. Чем отличается поддержка сайтов на тарифных планах Стандарт, Расширенный, Премиум?

Всем нашим пользователям на весь оплаченный период использования сервиса Diafan.Cloud предоставляется поддержка разного уровня, в зависимости от типа тарифа.

Рекомендуем ознакомиться со следующей информацией:

https://cloud.diafan.ru/manual/faq/support/

https://cloud.diafan.ru/manual/faq/manual/faq/advantages-for-premium/

7. Как получить домен бесплатно при аренде сайта?

После оплаты любого периода аренды сайта в личном кабинете появится возможность бесплатной регистрации любого свободного домена в зонах .ru и .рф. Домен регистрируется на Вашу организацию или на Вас как физическое лицо. Для регистрации домена требуется около 6-8 часов. В это время арендуемый сайт будет недоступен по техническому домену и по подключенному зарегистрированному доменному имени. Нужно подождать пока зоны домена изменятся и сайт будет доступен. Обратите внимание, что выпустить сертификат безопасности (SSL) можно только после того как домен будет зарегистрирован и сайт будет доступен при переходе по подключенному домену.

Информация по вопросу: https://cloud.diafan.ru/manual/faq/kak-podklyuchit-domen/

8. Как подключить свой домен к арендованному сайту?

К арендованному сайту можно подключить свой домен или зарегистрировать домен в зоне .ru или .рф бесплатно при оплате любого периода аренды сайта.

При подключении своего домена нужно изменить его DNS записи на
ns1.gu3.ru
ns2.gu3.ru

Для удобства и скорости создания, все новые сайты получают бесплатный служебный домен вида yoursite-*****.gu3.ru. Преимущество в том, что каждый пользователь сразу может увидеть свой сайт и начать работу с ним. Чаще всего, таким служебным доменом люди пользуются во время бесплатного тестового периода, когда можно попробовать настроить сайт под себя, заполнить его и не платить деньги. Когда всё устраивает и сайт готов, к нему можно прикрепить свой домен. Это очень просто.

Если у Вас уже есть зарегистрированный домен, Вам достаточно перейти в личный кабинет пользователя и в лицензии на свой созданный сайт вписать домен и нажать «Прикрепить домен». Перед этим нужно перейти на сайт регистратора, где Вы регистрировали Ваш домен, и прописать для него так называемые NS-сервера.

ns1.gu3.ru
ns2.gu3.ru

Если домена нет, то при оплате любого периода аренды домен в зоне .ru или .рф можно зарегистрировать бесплатно! Для этого нужно в настройках арендованного сайта нажать на ссылку, ведущую на регистрацию доменного имени.

Покажем на примере одного из самых популярных регистраторов «Ru-Center», как подключить свой домен к арендованному сайту. Авторизуетесь в кабинете регистратора, где был зарегистрирован домен. Переходите в раздел «Мои домены»

Выбираете свой домен, который Вы хотите подключить к своему сайту и нажимаете «Изменить DNS-серверы».

Заполняете два поля 1 и 2 значениями ns1.gu3.ru ns2.gu3.ru. И нажимаете «Сохранить изменения».

Останется только подождать до 72 часов, пока в интернете обновятся зоны, и Ваш сайт будет доступен по Вашему доменному имени.

9. Чем отличается Cloud.Diafan от других конструкторов сайтов?

Diafan.Cloud не является конструктором сайтов или интегрированным решением. Наш сервис является инструментом для создания полноценного сайта на полноценном хостинге.

После нажатия кнопки «Создать сайт» происходит следующее:

  • Регистрируется доменное имя третьего уровня yoursite.gu3.ru;
  • На хостинге создается аккаунт, выделяется ftp-пользователь;
  • Создается база данных mySQL и пользователь для неё;
  • Скачивается последняя версия DIAFAN.CMS и устанавливается на хостинг;
  • Интегрируется выбранный шаблон дизайна с сайта ADDONS.DIAFAN.RU;
  • Высылается письмо с параметрами доступа к созданному сайту;
  • Созданный сайт активируется.

Именно поэтому у сайта на Diafan.Cloud есть все преимущества полноценного сайта. С ним можно делать что угодно, как если бы Вы заказали разработку «под ключ» в веб-студии. Сайт можно как угодно править, программировать новые модули, вставлять любые сторонние решения, заказывать иные доработки у разработчиков на PRO.USER. А в случае, если Вы захотите переехать на собственный хостинг, Вы сможете перенести сайт 1:1 без потерь. Конечно, Вам придется приобрести лицензию на DIAFAN.CMS и выкупить шаблон дизайна.

10. Есть ли партнерская программа в сервисе аренды сайта?

Все наши пользователи имеют личный кабинет, откуда они могут управлять своими сайтами, оплачивать их, задавать вопросы в службу поддержки и т.д. В настройках Вашего аккаунта Вы найдете свои реферальные ссылки.

Партнерская программа Diafan.Cloud

Раздавайте Ваши реферальные ссылки друзьям и знакомым, рекомендуя наш сервис, и если они создадут свои сайты и оплатят их, Вы будете получать 20% от всех их платежей за сервис на свой счет. Если Вы привлечете 5 человек, которые оплатят свои сайты, Ваш сайт Вам обойдется бесплатно!

Партнерская программа  Diafan.Cloud

Подпишитесь также на нашу группу в Facebook https://www.facebook.com/diafan.cloud/, мы постоянно проводим конкурсы, в которых можно выиграть бесплатные периоды за репост!

11. Чем отличается поддержка на разных тарифных планах аренды сайта?

Всем нашим пользователям на весь оплаченный период использования сервиса Diafan.Cloud предоставляется поддержка разного уровня, в зависимости от типа тарифа.

Поддержка тарифов «Эконом»

Всем пользователям тарифа «Эконом» оказывается техническая поддержка «по тикетам»,то есть, по письменным запросам из личного кабинета. Основные условия технической поддержки пересекаются с поддержкой, оказываемой пользователям DIAFAN.CMS, однако полномочия службы для пользователей Diafan.Cloud несколько выше. В частности, пользователей Diafan.Cloud служба консультирует не только по общим вопросам, касаемых созданного сайта, но также службу можно попросить что-то сделать* на сайте, например, вставить счетчик Яндекс.Метрики, заменить favicon или убрать како-либо блок.

Для пользователей тарифа «Бесплатный» поддержка так же «по тикетам», но каждый запрос стоит 290 рублей.

Время работы службы технической поддержки - рабочие дни с 09:00(мск) до 17:00(мск). Максимальное время реагирования в рабочие дни - 4 часа. Под временем реагирования подразумевается ответ службы, включая уточняющие вопросы, а не гарантируется решение любой проблемы. В выходные и праздничные дни ответ возможен, но не гарантируется. То есть, вопрос, заданный в пятницу вечером может остаться без ответа до утра понедельника.

Поддержку получают все пользователи из своего личного кабинета.

Поддержка тарифов «Расширенный» и «Премиум»

Для пользователей расширенных тарифов помимо технической поддержки по тикетам предусмотрена online-поддержка, в чате из личного кабинета, а также поддержка по телефону.

В online-чате можно задавать все оперативные вопросы по администрированию сайта, настройкам, заполнению, а также давать задания на какие-либо доработки. Пользователи тарифа «Расширенный» имеют возможность создавать до 5 доработок в месяц. «Премиум» до 15 доработок в месяц. О том, что такое доработки и какие задания мы выполняем, читайте здесь. Время работы онлайн-консультантов для тарифа «Расширенный» c 10 до 17 часов по Московскому времени в будни. Для пользователей по тарифу «Премиум» с 9 до 17 часов по Московскому времени.

Для тех, кто не любит писать, есть поддержка по телефону. Достаточно позвонить, назвать код поддержки и объяснить голосом, что именно нужно сделать на сайте, или что именно не получается. Менеджер откроет сайт пользователя и поможет прямо в беседе. За пользователями тарифа «Премиум» закрепляются индивидуальные менеджеры, которые ведут проект.

Помимо поддержки, у нас есть публичный форум пользователей для любых вопросов по Diafan.Cloud и обмену опытом.

*Задачи, в пределах 0.1 нормочаса. Разработки новых и доработки существующих модулей объемом работы свыше 6 минут следует заказывать на PRO.USER за дополнительную плату.

Создание сайта
1. Как арендовать сайт?

Для того, чтобы создать сайт в сервисе аренды необходимо перейти на сайт https://cloud.diafan.ru/, выбрать подходящий шаблон и нажать кнопку "Создать".

Для начала зарегистрируйтесь и затем авторизуйтесь с помощью кнопки «Вход» в верхнем правом углу экрана.

Если у Вас есть аккаунт в Фейсбуке или ВКонтакте, Вы можете сразу нажимать «Вход» в верхнем правом углу экрана и затем нажимать на значок соответствующей социальной сети. Вы будете зарегистрированы и авторизуетесь автоматически.

Затем переходите в каталог сайтов, выбирайте понравившийся дизайн, и кликайте «Создать сайт». Сайт будет создан за минуту.

В дальнейшем Вам можно будет заходить сразу в личный кабинет пользователя DIAFAN.CMS по адресу user.diafan.ru, там оплачивать свой сайт, а также задавать по нему вопросы в службу поддержки.

2. Какой хостинг используется в сервисе аренды сайта?

Сервис Diafan.Cloud размещается на выделенных серверах одного из лучших хостинг-провайдеров ISPserver. Сервера находятся на территории РФ (ФЗ.152)

Сервера ISPserver идеально подходят ля работы DIAFAN.CMS и имеют:

  • UNIX-платформа
  • Apache с установленным mod_rewrite
  • Директива AllowOverride со значением "All"
  • PHP 5.2X и более новые версии
  • MySQL 5.XX
  • Библиотеки GD
  • Поддержка сокетов и директивы allow_url_fopen
3. Как сменить дизайн или тариф арендованного сайта?

Наш сервис отличается от других конструкторов тем, что создаваемые сайты являются полноценными. Под каждый сайт создается аккаунт на хостинге, отдельная база данных, инсталлируется DIAFAN.CMS и индивидуально интегрируется шаблон дизайна с уникальными блоками, разделами и пунктами меню. Сайты отличаются по структуре, поэтому разные дизайны не совместимы друг с другом и новый шаблон может не подойти к исходному сайту. Поэтому, если появилось желание обновиться, например, с тарифа «Бизнес» на тариф «Магазин», или выбрать другой дизайн, это никак нельзя сделать. Необходимо создавать новый отдельный сайт на новом тарифе с другим дизайном.

Если тип сайта одинаков, например, «Магазин» и у пользователя появилось желание улучшить тариф с «Эконом» на «Расширенный» или «Премиум», то это возможно сделать, обратившись в службу поддержки. Миграция возможна только вверх. То есть, перейти с тарифа «Премиум» на «Стандарт» напрямую нельзя.

4. При аренде сайта сколько длится тестовый период?

При аренде сайта есть 21 день для тестирования сайта. После этого периода необходимо оплатить аренду сайта по одному из тарифных планов. Продлить тестовый период нельзя. По его окончании сайт автоматически удаляется, если он был создан в сервисе аренды. Тестовый период заканчивается с момента оплаты аренды сайта или приобретения лицензии, если это происходит до истечения 21 дня.

5. Можно продлить бесплатный пробный период аренды сайта?

Бесплатный тестовый период аренды сайта 21 день. Продлить этот период нельзя. Для того, чтобы сайт автоматически не удалился по окончании тестового периода, нужно оплатить аренду сайта, выбрав подходящий тарифный план.

6. Как удалить арендованный сайт?

Удалить можно только арендованный сайт, который находится в тестовом периоде. Сделать это можно в личном кабинете в разделе "Мои сайты" кликнув на сайт. На открывшейся странице нужно нажать удалить, ознакомившись с информацией, которая появится при клике на кнопку "Удалить"

delete

Во всех остальных случаях можно закрыть сайт от просмотра пользователями. Сделать это можно в административной панели сайта, модуль "Параметры сайта", вкладка "Режим разработки" - галочка "Перевести сайт в режим обслуживания"

obslugivanie_1

7. Есть ли бесплатный тарифный план аренды сайта?

Что такое бесплатный тариф и почему он есть?

Сервис Diafan.Cloud работает с 2016 года и уже завоевал любовь постоянных пользователей. Мы всегда хорошо выполняем свою работу и, конечно, делаем это не бесплатно, так откуда взялся бесплатный тариф? У нас две основные расходные части: хостинговые сервера и поддержка. Однако мы посчитали и решили, что если сократить бесплатную поддержку и сократить расходы на прямую рекламу сервиса, оплачивая из освободившегося бюджета сервера, мы ничего не потеряем. А пользователи смогут пользоваться нашей системой бесплатно. Поэтому весной 2020 года мы ввели бесплатный тариф. Требования всего два: указать в профиле номер телефона для уведомлений и подключить к сайту домен, свой бесплатно, или зарегистрировать через нас новый домен. Плюс есть несколько ограничений по сравнению с платными тарифами, о которых ниже.

Поддержка

У бесплатных сайтов поддержка сильно ограничена. Это всего два обращения в месяц бесплатно и только по вопросам общего характера. В дальнейшем одно обращение (тикет) стоит 290 рублей. Тикет - это диалог на какую-то тему, а не одно сообщение и один ответ. После оплаты тикета можно создать ветку, задать вопрос, получить ответ специалиста, что-то уточнить, получить второй ответ и т.д. пока тема не будет раскрыта. Например, «Интеграция с 1С», можно спросить как подключить сайт, какие лучше выставлять параметры, каким образом выгружаются товары и заказы и т.д. Конечно, в запросе об 1С нельзя перескочить на тему рассылок или настройке почтовых уведомлений. Специалист попросит создать отдельный тикет. Поддержка в таких запросах является консультационной.

Если нужно что-то доработать на сайте, вставить какой-то сторонний скрипт, виджет, изменить верстку, изменить CSS, переместить блоки сайта и т.п., возможно и необходимо изменить тикет в технический. Стоимость технического тикета - 1190 рублей. Можно создать общий тикет на какую-то тему, выяснить со специалистом поддержки, что необходимая доработка возможна и перевести тикет в технический, заплатив 1190 рублей. Работы будут реализованы.

В любое время суток можно бесплатно обратиться к другим пользователям на форуме. Чаще всего, по общим вопросам можно получить весьма исчерпывающие ответы от более опытных коллег.

На платных тарифах включена следующая поддержка:

  • «Эконом» - 10 консультационных тикетов в месяц включены в абонентскую плату.
  • «Расширенный» - 5 технических тикетов в месяц включены в абонентскую плату, консультационные тикеты общего характера без ограничений. В онлайн-чате в рабочее время доступен менеджер.
  • «Премиум» - до 15 технических тикетов в месяц. Консультации без ограничений. Персональный менеджер онлайн.

Технические ограничения

Основное ограничение на бесплатном сайте - физическое место на диске: 100Мб. Для серьёзного магазина это немного, но для небольших продавцов вполне достаточно. Тем более для сайта-визитки с услугами.

На бесплатном тарифе нет доступа к исходным файлам. То есть, нельзя скачать шаблон, нельзя забрать файлы на свой хостинг, нельзя править PHP-код и т.д. Управлять сайтом можно только в рамках административной панели: менять цвета сайта, редактировать предусмотренные блоки (логотип, номера телефонов, адреса, баннеры и т.д.), и конечно, весь контент (тексты, страницы, товары и пр.)

На платных тарифах полный доступ к файлам системы и иные лимиты:

  • «Эконом» - от 1Гб (визитка) до 3Гб (магазин).
  • «Расширенный» - 2Гб (визитка) до 10Гб (магазин).
  • «Премиум» - 3Гб (визитка) до 30Гб (магазин)

Продление бесплатного тарифа

Тариф нужно продлять каждый месяц. Это вынужденная мера, потому что сайты на бесплатных тариф часто забрасывают. А так мы будем видеть, что сайт вам нужен.

Продлить несложно - заходите в ЛК за 5 дней до окончания очередного периода, нажимаете кнопку и все готово. Если у Вас бесплатный сайт работает, например, до 10 июля, продлить его на очередной месяц до 10 августа можно с 5 до 10 июля.

Чтобы вы не забыли о необходимости продления, система пришлет смс-оповещение. Заранее, за три дня до истечения срока аренды. Именно поэтому подтверждение номера телефона - обязательное условие использования тарифа.

Если продлить все-таки забыли - не паникуйте. Сайт заблокируется, но в течение месяца его можно восстановить.

Расположение серверов

Сервера для сайтов на бесплатном тарифе расположены в Германии, хостинговая компания Hetzner. Это очень надежная компания.

Сервера для платных тарифов расположены в РФ, что соответствует ФЗ-152 о персональных данных.

Реклама на бесплатном тарифе

На каждой странице бесплатного сайта в подвале небольшой блок рекламы.

На платных тарифах, конечно, рекламы нет.

Оплата сайта
1. Как получить электронные скан копии и/или оригиналы закрывающих документов?

Полная история и электронные версии документов доступны в личном кабинете по ссылке - https://user.diafan.ru/billing/history/. Оригиналы документов Вы можете запросить в службе поддержки, создав запрос с темой "Закрывающие документы". В запросе укажите полный почтовый адрес с индексом, по которому нужно отправить оригиналы документов. Также убедитесь, что в личном кабинете заполнены данные юридического лица.

2. Как оплатить аренду сайта?

Оплатить аренду сайта можно в своем личном кабинете, пополнив баланс лицевого счета.

Оплатить свой сайт очень просто. Выбираете период в лицензии на свой созданный сайт и нажимаете кнопку «Оплатить» (или «Продлить», если делаете это не в первый раз).

Если на балансе Вашего кабинета есть достаточная сумма, Ваш сайт мгновенно будет оплачен. Если Вы поставите галочку автоматического продления сайта, то при условии наличия на балансе нужной суммы, сайт будет продлен автоматически. Чтобы не пропустить окончание оплаченного периода Вы можете добавить свой номер телефона для sms-уведомлений. Если Вы еще не пополняли счет, это можно сделать также очень просто. Переходите на страницу «Баланс», выбираете удобный способ оплаты, вводите требуемую сумму и нажимаете «Пополнить». Далее по смыслу.

Настройка сайта
1. Как сменить favicon сайта?

Для изменения иконки сайта (favicon.ico) на свою, нужно создать её с помощью редактора: Greenfish Icon Editor, либо загрузить в него готовое изображение и он преобразует его в правильный формат ICO.

Получившееся изображение в формате ICO нужно загрузить, подключившись к сайту по FTP. Файл favicon.ico лежит в корне сайта.

Подробное описание вопроса на форуме.

2. Как импортировать данные на сайт (каталог, новости, статьи и пр.)?

Базу товаров, а также новости, статьи, вопрос-ответ можно импортировать на сайт с помощью модуля импорт/экспорт.

Информация по вопросу: https://user.diafan.ru/blogs/rabota-s-importom/

3. Личный кабинет в административной панели сайта, как им пользоваться?

Модуль "Кабинет пользователя" в административной панели в блоке DIAFAN.CMS позволяет без посещения своего личного кабинета на https://user.diafan.ru/ просмотреть информацию о сайте, перейти на страницу пополнения баланса, увидеть подключенные дополнительные модули на сайте и информацию по ним, просмотреть данные своего аккаунта, задать вопрос в службу поддержки, перейти на сервис проектов для поиска исполнителя для проведения необходимых работ, доработок или разработок на сайте.

Важно! При передаче арендованного сайта другому пользователю нужно сбросить код доступа авторизации к своему аккаунту на передаваемом сайте. Сделать это можно в модуле "Кабинет пользователя", нажав на кнопку "Выйти" в блоке авторизации:

login

Рекомендуем ознакомиться со следующей информацией:

https://user.diafan.ru/blogs/lichnyy-kabinet-v-administrativnoy-paneli-sayta/

4. Как настроить отправку уведомлений с сайта?

Для корректной отправки писем важно, чтобы в настройках модуля "Уведомления" во вкладке "Почта" был указан тот же почтовый ящик администратора, который является отправителем всех уведомлений в настройках модулей. А также очень важно использовать SMTP-авторизацию исходящей почты.

Верные настройки SMTP, например, для яндекса (pdd.yandex.ru) следующие:
SMTP-хост: ssl://smtp.yandex.ru
SMTP-логин: ivanov@mysite.ru (логин выглядит как ящик, для почты pdd.yandex.ru или просто как логин для ящиков @yandex.ru)
SMTP-пароль: пароль от ящика
SMTP-порт: 465

Для mail.ru:
SMTP-хост: tls://smtp.mail.ru
SMTP-логин: ivanov@mail.ru
SMTP-пароль: пароль от ящика
SMTP-порт: 587

Для gmail.com:
SMTP-хост: ssl://smtp.gmail.com
SMTP-логин: логин выглядит как ящик почты Gmail или Google Apps (example@gmail.com или example@yourdomain.com
SMTP-пароль: пароль от ящика
SMTP-порт: 465

Внимание! При аренде сайта в тестовом периоде отправка уведомлений с сайта ограничена. 

5. Как управлять подаренным при аренде сайта доменом самостоятельно?

Доменные имена, которые регистрируются в Diafan.Cloud, проходят регистрацию через https://r01.ru/.

Если Вам нужно управление своим доменом, перейдите по ссылке: https://partner.r01.ru/forgot.khtml
На открывшейся странице необходимо указать домен и на Вашу почту придет инструкция от р01, в том числе доступ к личному кабинету на данном ресурсе.

Если Вы хотите управлять доменом и оплачивать его самостоятельно, то необходимо осуществить переход на прямой договор. Подробнее написано на странице: http://help.r01.ru/domain/operation_dom/transfer_nochange.html#p1

6. Как перенести сайт с облачного сервиса на свой хостинг?

Для того, чтобы перенести сайт с сервиса аренды на свой хостинг, нужно иметь на своем аккаунте лицензию на DIAFAN.CMS и выкупленный шаблон дизайна облачного сайта, а также подготовленный хостинг

Для переноса нужно:
1. Подключиться к облачному сайту по FTP, и выкачать все файлы.
2. Подключиться к новому сайту по FTP (данные предоставляются на хостинге) и закачать все файлы туда. Выставить права 777 на папки tmp, userfiles, cache, custom, config.php, index.html со вложениями. Содержимое папки /cache/ очистить.
3. Подключиться к PHPMyAdmin по адресу http://АДРЕС_ОБЛАКА/phpmyadmin/, ввести логин и пароль пользователя БД (из config.php строка 
//параметры подключения к БД
define("DB_URL", 'mysqli://логин:пароль@хост/БД');) 
Выбрть базу БД  и в разделе "Экспорт" сделать дамп БД, выбрав способ экспорта "Обычный", компрессия "zip" (для экономии места) и сохранить архив к себе на компьютер.
4. На новом хостинге создать базу данных (узнать в поддержке хостинга), получить следующие данные: логин пользователя базы, пароль, имя базы, хост, а также адрес PHPMyAdmin. Открыть PHPMyAdmin на новом хостинге и в разделе "Импорт" импортировать ранее сохраненный дамп БД в виде архива zip.
5. На новом хостинге в файле config.php строка 
//параметры подключения к БД
define("DB_URL", 'mysqli://логин:пароль@хост/БД');) прописать новые параметры подключения к БД (те самые полученные на новом хостинге логин пользователя базы, пароль, имя базы, хост).
Проверить также записи в файле .htaccess (также находится в корне сайта). Там возможно придётся поменять доменное имя в некоторых правилах.

Поскольку каждый сайт в сервисе Diafan.Cloud является уникальным и независимым, в любой момент можно его забрать и развернуть на любом другом хостинге. Безусловно, вся информация, доработки, изменения, заказы, заявки и прочая информация после переезда никуда не денется и останется 1:1.

Необходимо иметь собственный хостинг. Затем купить бессрочную лицензию на DIAFAN.CMS за 39.000 рублей, в которую входит любой шаблон дизайна и все разработанные компанией Diafan дополнительные модули. После этого нужно просто перенести файлы сайта и БД, а также поменять у своего домена NS-сервера, указав на новый хостинг.

В случае проблем всегда можно обратиться в службу поддержки, которая принимает запросы на выкуп сайта и затем помогает с переездом.

Внимание!

Приобрести шаблон и лицензию при переезде может только владелец сайта в Diafan.Cloud. Активировать лицензию через партнера или купить с другого аккаунта нельзя. Выкуп шаблона дизайна также обязателен, даже если владелец не планирует его использовать в дальнейшем.

7. Как подключить SSL сертификат к арендованному сайту?

Для установки сертификата на арендованный сайт нужно перейти в раздел личного кабинета "Мои сайты", кликнуть на арендованный сайт и на открывшейся странице нажать кнопку "Купить" в блоке SSL сертификат. Стоимость сертификата составляет 900 рублей для тарифного плана Стандарт и бесплатно для тарифов Расширенный и Премиум. Если раннее был установлен сторонний сертификат, по запросу в службу поддержки он будет отключен.

ssl

После покупки через несколько минут сертификат будет установлен на сайт автоматически.

8. Как создать резервную копию арендованного сайта?

В Diafan.Cloud резервные копии создаются автоматически на тарифе "Расширенный" - еженедельно, на тарифе "Премиум" - ежедневно. 

На тарифном плане "Эконом" процесс резервного копирования можно контролировать вручную так часто, как нужно!

В Diafan.Cloud автоматически создаваемые раз в сутки резервные копии доступны только на тарифах «Расширенный» и «Премиум». Однако, это не значит, что сайты по тарифу «Стандарт» будут под угрозой возможного безвозвратного повреждения в случае какого-то инцидента. Процесс резервного копирования можно контролировать вручную так часто, как нужно!

Чаще всего, когда речь идет о необходимости резервного копирования, речь идет о деструктивных изменениях, которые случайно или по ошибке внес сам пользователь сайта. В основном, это удаление информации. Для большинства случаев решения проблемы со случайным удаление информации с сайта подходит «Корзина». Однако, если полностью удаляется какой-то модуль или очищается корзина, информацию можно получит только из резервного дампа базы данных, который пользователь может создать предварительно.

В DIAFAN.CMS есть встроенный инструмент для работы с резервными копиями базы данных «Экспорт/Импорт БД». Как только Вам потребуется сделать резервную копию информации своего сайта, просто заходите в этот модуль и нажимайте «Скачать файл» в разделе Экспорт. Файл сохраняйте себе на компьютер в удобное место.

Резервные копии в Diafan.Cloud

Чтобы восстановить данные, нужно загрузить сохраненный ранее файл в форму «Импорт».

Важно понимать, что при импорте и экспорте БД речь идет только о текстовой информации сайта. Это страницы сайта, меню, структура сайта и все наполнение модулей, включая названия товаров, их характеристики и цены. Однако, помимо текстов у модулей могут быть еще изображения, которые также можно сохранять, но делать это нужно отдельно. Инструмент для работы с резервными копиями изображений и файлов - это любой FTP-клиент. Подключитесь к сайту по FTP (предоставляется на любом коммерческом тарифе) и скачайте папку /userfiles/ себе на компьютер в удобное место.

Резервные копии в Diafan.Cloud

Системные файлы DIAFAN.CMS или файлы шаблона оформления Вашего сайта всегда есть у нас в исходном виде. Даже если Вы что-то случайно удалите, например, по ftp, мы всегда сможем это восстановить в исходном состоянии по запросу в службу поддержки.

9. Как настроить почту вида mail@site.ru на домене на арендованном сайте?

Работа почтовых ящиков на наших сайтах обеспечивается внешними авторитетными почтовым службами. Это MAIL.RU и YANDEX.RU. Однако, настроить почту на служебном адресе сайта вида XXXXXX.SX.GU3.RU нельзя, нужно иметь домен второго уровня, вида SITE.RU.

Схема подключения почты к домену практически одинаковая как для MAIL.RU, так и для YANDEX.RU. Ниже инструкция на примере MAIL.RU

Сначала нужно просто перейти на BIZ.MAIL.RU и ввести свой домен.

Далее будет предложено подтвердить домен. Выбирайте способ МЕТА-ТЕГ.

Затем нужно ввести код в шаблон сайта самостоятельно, или просто попросить службу поддержки, они сделают всё за Вас.

Останется только на BIZ.MAIL.RU нажать кнопку "ПОДТВЕРДИТЬ" и можно создавать почтовые ящики.

10. Как настроить безналичную оплату на сайте? Куда внести реквизиты компании для формирования счёта?

Настроить методы оплаты, в том числе, безналичные платежи можно в модуле Оплата - Методы оплаты административной панели сайта, выбрав способ "Банковские платежи" и заполнив предлагаемые системой поля.

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/upmodules/payment/#Modul-Bankovskie-platezhi

11. Как подключить Яндекс.Метрику и Google Analytics?

Для подключения Яндекс.Метрики и Google Analytics необходимо установить модуль "Посещаемость" в системе DIAFAN.CMS (если модуль не установлен изначально). Сделать это можно через модуль "Модули и БД".

После этого добавить в настройках модуля данные, полученные на стороне Яндекс и Google (код счетчика, идентификатор приложения, пароль и прочие данные).

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/sysmodules/attendance/

12. Можно подключить sms уведомления о заказах?

В панели администрирования в модуле "Уведомления" есть возможность выбирать поставщика услуг доставки SMS и добавлять своего. После этого в настройках модулей можно подключить уведомления, в т.ч. о заказах.

13. Какие платежные системы можно использовать?

В системе есть как предустановленные методы оплаты (Webmoney,QIWI, Яндекс.Касса, Банковские платежи, Robokassa, Баланс пользователя) так и платежные модули, которые можно установить опционально из каталога дополнений (модуль "Дополнения для CMS"): Альфа-Банк, Тинькофф банк, Сбербанк, PayPal, Chronopay и многие другие.

14. Как изменить цветовое оформление сайта?

Для того, чтобы изменить цветовое оформление сайта: плашки, фон, кнопки, ссылки и прочее нужно перейти в модуль "Цветовое оформление" административной части сайта и задать цветовое оформление элементов Вашего сайта.

Рекомендуем ознакомиться со следующей информацией:

https://cloud.diafan.ru/manual/faq/tsvetovoe-oformlenie/

15. Как обновить версию DIAFAN.CMS на сайте?

Автоматические обновления системы DIAFAN.CMS доступны из административной части сайта, модуль "Обновления CMS".

Для владельцев лицензий в стоимость входит год автоматических обновлений. Автообновления можно продлить. Стоимость 1900 руб.в год. Последующие продления 900 руб. в год при условии продления в течение недели после завершения предыдущего периода.  

Также пользователям доступны бессрочные обновления системы в ручном режиме. Подробнее об этом здесь.

Для пользователей сервиса аренды сайта автоматические обновления бессрочны и не требуют продления.

16. Как настроить интеграцию с 1С:Предприятие или МойСклад?

DIAFAN.CMS является официально 1С:совместимой CMS по стандарту CommerceML http://v8.1c.ru/edi/edi_app/130/]http://v8.1c.ru/edi/edi_app/130/. Синхронизация подразумевает выгрузку товаров на сайт из программы (только в этом направлении), а с сайта обратно только заказы. Важно понимать, что при синхронизации программа 1С является управляющей и ведущей, а сайт - ведомым. То есть, всё, что приходит из 1С в файле выгрузки обязательно применяется на сайте.

Рекомендуем ознакомиться со следующей документацией:

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/modules/shop/admin/#Integratsiya-s-sistemoy-1SPredpriyatie

https://www.diafan.ru/dokument/full-manual/modules/shop/admin/#Integratsiya-s-sistemoy-MoySklad

17. Как управлять сайтом?

В личном кабинете всегда будет доступна лицензия на Ваш сайт. Нажмите «Управлять сайтом» и Вы сразу попадете в панель управления своим сайтом.
В панели управления Вы можете создавать новые страницы, добавлять товары, обрабатывать заказы и многое другое.

Запомните основную возможность править сайт, это «Режим редактирования». Когда Вы авторизованы в панели управления, для Вас, как администратора, загрузится панель, на которой можно нажать «режим редактирования». Тогда можно подвести курсор-карандашик к любому* тексту на сайте, он подсветится красным и его можно изменить!
* за исключением некоторых блоков, которые нужно править из административной части, например, картинки или баннеры

Режим редактирования на Diafan.Cloud

Не любите читать, хотите смотреть? Посмотрите полное наглядное видео-руководство «Знакомство пользователя с DIAFAN.CMS».

Как устроен сайт на Diafan.Cloud

На сайтах в Diafan.Cloud функциональные блоки отключаемые. Просто деактивируйте соответствующий блок, чтобы скрыть его на сайте.

Блоки на сайте Diafan.Cloud

Например, скрыв блоки «Информация в шапке», «Категории на главной», «Новинки магазина», и «Задать вопрос», можно получить не похожий сайт.

Блоки на сайте Diafan.Cloud

Смотрите более подробную видео-инструкцию об устройстве готовых тематических сайтов Diafan.Cloud.

Смотрите также, как изменить все цвета сайта с помощью «цветового оформления».

18. Как изменить цвета на арендованном сайте?

Несмотря на то, что мы даем практически полный доступ к исходным кодам сайта, большинство пользователей обходится панелью администрирования при настройке сайта под себя. На сайте можно переставить блоки, заменить практически все изображения, переименовать все тексты и названия. Остается только изменить цвета элементов сайта и для этих целей мы разработали модуль «Цветовое оформление».

При разработке дизайнов наших шаблонов мы предусматриваем изменение цветов почти всех функциональных элементов. Мы выносим эти цвета в модуль «Цветовое оформление» и указываем, какой цвет за что отвечает.

Вам остается только выбрать новые цвета для сайта.